No importa el tipus de negoci que realitzeu o si veneu productes o serveis, els clients i els clients mai no se sorprenen de tractar-los bé. Les claus són tractar a tots els que caminen per la seva porta amb respecte i dignitat i fer un tractament superior amb un estàndard de servei al client. Un bon lloc per començar és amb un codi de conducta i ètica orientat cap al client que fa èmfasi en la cortesia, l'escolta activa, la paciència i l'empatia, i que considera clients i clients com a individus.
Recordeu les cortesies habituals
Tractar i ajudar clients i clients no sempre és convenient. Malgrat això, el comportament educat és crític, no importa quina ocupació tinguis. Tal com indica Norma Jo Greenlee, conseller delegat de njSolutions, en una presentació desenvolupada per a l'Oficina de Patents i Marques dels EUA, la cortesia és un comportament, no un procés. Utilitzeu el llenguatge adequat quan parleu amb els clients. Dirigiu les necessitats del client el més ràpidament possible o trobeu algú que pugui. Si heu de col·locar un client en espera, torneu amb freqüència per proporcionar actualitzacions o demaneu al client si podeu trucar-lo de nou en un moment determinat.
Desenvolupar habilitats de comprensió auditiva
Una de les millors maneres d'ajudar els clients i clients a sentir-se important és practicar l'escolta activa. Preste atenció i eviti interrupcions innecessàries mentre un client parla. Quan finalitzi el client, proporcioneu comentaris, com ara paràfrasis amb una afirmació com "Sembla el que dius", fent preguntes per aclarir o resumir breument el que ha dit el client. Una vegada que entengui el que requereix un client, respon adequadament. Per exemple, assegureu-vos que el client estarà encantat d'ajudar-lo o de preguntar-li com li agradaria veure un problema resolt.
Sigues pacient amb clients avançats
Encara que la calma restant quan es tracta d'un client molest pot ser difícil, sovint tindreu moltes més possibilitats de resoldre una reclamació o un problema amb èxit amb l'actitud del pacient. Prengui respiració lenta i profunda per allunyar-se emocionalment i concentrar-se conscientment en relaxar-se els músculs. Demaneu disculpes per qualsevol inconvenient, i si un client es fa completament irracional, no tingueu por de portar un supervisor a la conversa després d'assegurar-vos que el supervisor entengui la situació.
Mostra l'apreciació
Converteix l'apreciació a cada client o client. No obstant això, mentre que l'últim que un client sempre ha d'escoltar abans de sortir és "gràcies", l'enunciat hauria d'ajustar-se a la situació. Per exemple, dir "gràcies per la vostra empresa" pot sonrejar cap a un client molest. En canvi, una declaració com "Em disculpo per les molèsties que has experimentat avui. Realment agraïm el vostre negoci i esperem tornar-lo a veure "és més apropiat. A més, utilitzeu el nom del client en una declaració d'agraïment de separació.
