Els serveis de resposta són importants per a empreses centrades en el servei al client. Són una connexió important entre el client i l'empresa. A més, abasten totes les preguntes i queixes. Esbrineu què cobrar per un servei de resposta pot calcular-se utilitzant algunes mètriques i un procediment senzill.
Tingueu en compte els recursos que esteu utilitzant per operar el vostre servei de trucades. Incloeu el cost laboral per a cada empleat, vosaltres mateixos, un assistent i un venedor. A més, calculeu els costos fixos, com equips de xarxa, telèfons i espai d'oficines.
Arribeu a la clientela per fer front a les seves expectatives per al vostre servei de resposta. Pregúntele una sèrie de preguntes per verificar les seves necessitats. Són grans empreses a les quals podeu oferir descomptes per volum? O són empreses més petites que requereixen només un o dos operadors? Tenen milers de trucades al mes o centenars? Serà la naturalesa d'aquestes convocatòries - tècnica o no tècnica?
Utilitzeu els estàndards de la indústria per proporcionar preus competitius. Descobreix què cobren altres i prova d'igualar o superar les seves tarifes. Acosteu-vos als clients actuals per veure si podeu guanyar negocis la propera vegada que s'hagi contractat un contracte de renovació.
El preu es fa per seient al mes. Es poden augmentar els preus dels serveis de contractació domèstica, ja que són considerats de major qualitat. Els serveis de subcontractació internacional tenen un preu inferior, però també tenen salaris més baixos. A partir de la indústria, els preus poden ser de diversos centenars a diversos milers de dòlars al mes per persona.
Descobriu la qualitat dels vostres treballadors en funció de la seva capacitat tècnica, habilitats de comunicació o la capacitat de generar ingressos addicionals per a la vostra empresa. Depenent de les necessitats i polítiques del client, aquesta pot ser una oportunitat addicional per augmentar els ingressos per a la vostra pròpia empresa, reduint els beneficis que generen els vostres treballadors.
