Una empresa amb representants de serveis d'atenció al client necessita proporcionar formació periòdica. Hi ha diversos mètodes per formar empleats. Tots els empleats no aprenen d'igual manera del mateix mètode o tècnica. Quan els empleats tinguin una formació adequada, proporcionaran un servei superior i estaran més informats i informats sobre els seus llocs de treball. Els clients estan contents i satisfets quan es tracta d'individus professionals, útils i cortès que tenen el millor interès de cor. El resultat final és més vendes i beneficis per a una empresa.
Jocs de rol
Un tipus de formació de servei al client és el joc de rols. Un individu pot fingir ser un client irat i un altre individu serà el representant del servei d'atenció al client responent preguntes i manejant preocupacions. Això permet als empleats practicar l'atenció al client en un entorn que imita una situació del món real. Tothom s'ha de permetre que es creu quan participi en aquestes sessions. També poden revertir els rols i utilitzar un escenari diferent.
Seminaris
Una empresa podria enviar als seus empleats a seminaris per a la formació del servei al client. Els representants del servei d'atenció al client poden aprendre a desactivar un client enutjat, escoltar, proporcionar solucions i respostes i prendre possessió de la trucada del client. Hi ha moltes tècniques i mètodes inestimables que s'han d'aprendre en un seminari. Una sèrie d'empreses proporcionen aquest tipus de formació de forma regular. Algunes empreses presentaran els seminaris in situ per a l'organització a la qual treballen. Els empleats no tindran necessitat de viatjar, cosa que redueix els costos.
Seguiment de trucades
Els administradors de vegades escoltaran les trucades telefòniques dels representants de serveis d'atenció al client i els proporcionaran comentaris i crítiques constructives. Escolten tots els aspectes de la trucada, incloent-hi la salutació per veure si el representant maneja la trucada de manera adequada. De vegades, les empreses demanen que els empleats intentin vendre un producte o servei un cop s'hagi satisfet la reclamació inicial del client. Això permet als empleats construir una relació millor i, en última instància, vendre més productes. Les trucades són puntuades i obtingudes per veure si un representant ha tingut en compte totes les facetes d'atenció al client.
Tallers
Un supervisor presentarà, de tant en tant, un taller propi dissenyat explícitament per als representants de serveis d'atenció al client de l'empresa i els clients que ofereixen serveis. Normalment, aquesta informació s'adapta específicament als problemes coneguts del servei d'empresa, i ajuda a evitar l'aplicació de consells generals d'atenció al client a situacions que no s'apliquen.
Enquestes
Després que un representant del servei d'atenció al client finalitzi una trucada telefònica, pot demanar al client que ompli una enquesta en línia que els permeti avaluar el nivell d'atenció al client que reben. En general, l'enquesta no trigarà més de cinc minuts i sovint els clients tenen un espai per als seus comentaris. Aquí és on els clients poden fer suggeriments per a millores. Els representants poden utilitzar els comentaris quan parlin amb els clients en el futur.
