Els vostres clients són l'element més important del vostre negoci i s'han de tractar com a tals. El personal de servei d'atenció al client de la vostra empresa hauria de tenir coneixement i ajuda per solucionar els problemes dels clients, fent que els clients se sentin segurs en les compres que realitzin. Amb més freqüència, si tracteu bé els vostres clients, continuaran patrocinant el vostre negoci.
Immersió
La immersió és una tècnica d'entrenament efectiva que permet als alumnes d'atenció al client veure el paper d'un agent de servei al client des de tots els angles. Aquesta immersió es pot fer tenint als obrers els "millors representants d'atenció al client dins de l'empresa. L'estudiant estarà amb un agent de servei al client més experimentat i escoltarà a les seves trucades per veure quins tipus de problemes poden tenir els clients i com manejar-los. Això també permet que l'alumne que faci l'ombra prenguin notes i les comparteixi, experimenti un dia "típic" i tingui una idea del client típic. Un cop feta la "ombra" per al dia, el participant pot fer preguntes i utilitzar les notes que han recollit per millorar la seva pròpia capacitat de resoldre problemes de servei al client.
Interacció
L'aprenentatge interactiu és una manera excel·lent d'impartir les polítiques de l'empresa a un grup sencer de persones en pràctiques. Podeu formar els agents d'atenció al client per fer front als problemes dels consumidors al fer-los actuar situacions hipotètiques i treballar junts per solucionar aquestes situacions. Feu que el grup sencer es divideixi en parells. Doneu-los diversos minuts per arribar a escenaris que impliquen un agent de servei al client i al client. Haureu de sol·licitar que l'escenari sigui tan realista com sigui possible al vostre negoci. Una vegada esgotada l'escenari, pregunteu a cada persona a l'habitació que proporcioni una forma diferent de resoldre el problema que veien que es presentava al skit. Fer que tots els que hi hagi a la sala participin en aquesta activitat formativa, és una manera excel·lent perquè els alumnes puguin resoldre els problemes del client a la seva manera, tot i complir amb la política de l'empresa.
Resolució
Permetre als participants que comparteixin les seves pròpies experiències de servei al client és un mètode de formació que mostra com són similars als clients amb qui treballarà. Això també els encoratja a resoldre els problemes que se'ls presenten. Demana a tots a la sala que aixequin la mà i comparteixin una experiència de servei al client personal. Sol·liciteu tipus específics de problemes o solucions que buscaven o que es van oferir. Feu-los que també indiqui tres accions correctes adoptades per l'agent de servei al client i tres accions que l'agent no ha assumit correctament. Això permet a tothom escoltar i beneficiar-se de les maneres positives i negatives dels problemes de maneig. També permetrà als empleats incloure aquests mètodes en el seu propi arsenal de resolució de problemes. També aprendran què evitar fer.
