Les organitzacions necessiten comportament dels empleats per adaptar-se als estàndards de rendiment del lloc de treball. Els directius utilitzen la formació per millorar les capacitats dels empleats, augmentar la freqüència de conductes preferides i disminuir els comportaments no desitjats. La teoria de l'aprenentatge social suggereix que una estratègia eficaç per assolir aquests objectius és proporcionar oportunitats per observar l'organització que recompensa els comportaments desitjats en el lloc de treball i castiga els comportaments inadequats.
Història
Els teòrics d'aprenentatge primerenc, com ara BF Skinner, un investigador psicològic influent, professor de la Universitat de Harvard i destinatari del primer Premi a la Psicologia de l'Associació Americana de Psicologia, va escriure a la dècada de 1930 i fins a la dècada de 1950, recompensa i càstig basats. La teoria de l'aprenentatge basada en el comportament de Skinner va exigir als directius del lloc de treball establir calendaris de recompenses individualitzats per modificar el comportament.Conegutisme anomenat, la teoria de l'aprenentatge de Skinner contrastava amb una altra teoria d'aprenentatge popular anomenada teoria cognitiva d'aprenentatge. Els teòrics cognitius van considerar que l'aprenentatge era una activitat passiva que es produïa a través de l'observació. Albert Bandura, professor de Stanford, va proposar una teoria que combinava atributs de conductisme i teories cognitives d'aprenentatge. La teoria de Bandura va afirmar que els individus poden aprendre observant les recompenses i els càstigs rebuts per altres, a més de les seves pròpies experiències. La teoria de l'aprenentatge d'observació de Bandura es va canviar el nom de teoria de l'aprenentatge social l'any 1977 i posteriorment es va denominar aprenentatge cognitiu social, a partir de 1986.
Característiques
Els teòrics de l'aprenentatge social creuen que els empleats poden aprendre comportaments socials apropiats del lloc de treball observant la resposta de l'organització al comportament d'altres empleats. Els treballadors no necessiten realitzar el comportament correcte per aprendre-lo, ja que són capaços de practicar el comportament en la seva imaginació. Per exemple, un empleat pot imaginar obtenir una bonificació per a una idea creativa després d'observar un altre empleat recompensat per fer-ho. Les persones imiten el comportament dels que admiren o respecten. Aquest principi es basa en la publicitat basada en famosos, que assumeix que els individus volen copiar el comportament de persones populars i reeixides.
Implicacions de gestió
Els directius del lloc de treball haurien de tenir en compte que els empleats aprenen comportaments socials acceptables observant el tractament d'altres empleats en diverses circumstàncies. Els directius han de ser coherents en les seves expectatives de comportament social de l'empleat i no donar-li un tracte especial al personal preferit o al personal superior. La teoria de l'aprenentatge social admet el concepte que els administradors han de proporcionar models de comportaments adequats. Els directius poden crear oportunitats d'aprenentatge social a través de recompenses o elogis individuals en entorns públics, com ara reunions de personal. Al contrari, un comportament social inadequat, com l'assetjament, ha de ser sancionat uniformement a tot el lloc de treball per construir el context social correcte per modificar el comportament.
Utilització de la teoria de l'aprenentatge social a la formació
Aplicar els principis de la teoria de l'aprenentatge social a la formació en el lloc de treball anima els instructors a incloure històries anecdòtiques i vídeos de demostració o exercicis de joc per reforçar conceptes de comportament adequat i inadequat en el lloc de treball. La teoria de l'aprenentatge social admet el concepte que millora l'eficàcia de la formació a l'aula quan els estudiants admirant l'instructor. Els formadors poden aprofitar aquesta predisposició amb conferències convidades d'empleats amb èxit.
