En el lloc de treball, la teoria de la motivació de reforç diu que podeu gestionar el comportament dels empleats en els grups de treball més diversos, tot controlant les conseqüències i no les causes. La teoria afirma que un empleat confiarà en els resultats anteriors a l'hora d'escollir comportaments futurs. Encara que moltes empreses utilitzen reforços tant positius com negatius, d'acord amb Boundless Business, el reforç positiu és la millor opció per reduir els comportaments no desitjats dels empleats.
Reforç positiu
Una resposta positiva, com l'elogi o el reconeixement públic o una recompensa quan un empleat exhibeix comportaments desitjables sovint augmenta la probabilitat que un comportament desitjat continuï. En un article de 2010 de la revista ALN, Martin Seidenfeld, autor i psicòleg clínic, afirma que els reforços freqüents però aleatoris que es donen el més aviat possible són els més efectius. A més, les recompenses haurien d'alinear-se amb la importància del comportament. Per exemple, si observeu que un agent de servei al client té èxit per ajudar a un client difícil, una encaixada de mans i un agraïment sincer són adequats.
Reforç negatiu
Encara que el terme "reforç negatiu" pot semblar que es refereix al càstig, és diferent. Mentre que el càstig imposa conseqüències negatives per desanimar el mal comportament, el reforç negatiu manté o elimina les conseqüències negatives per fomentar un bon comportament continu. Per exemple, una decisió de no reassignar una cambrera a una zona de descans indesitjable quan observeu que està treballant dur per augmentar les comandes de taula hauria d'augmentar la probabilitat que la cambrera continuï amb aquest comportament. De la mateixa manera, alliberar un empleat que avança cap a assolir els objectius de rendiment d'una reunió de progrés setmanal hauria d'augmentar la probabilitat que segueixi treballant dur.
Extinció
L'extinció és una resposta neutral dissenyada per aturar un comportament apresa. Per exemple, podeu deixar d'aprovar el pagament de la pròrroga, un reforç positiu durant la temporada ocupada, per evitar que els empleats es quedin tard o entrin els caps de setmana. No obstant això, retenir un reforç positiu després que els vostres empleats vinguin a esperar que pugui tenir l'efecte no desitjat de disminuir un comportament desitjable. Per aquest motiu, una vegada que implementeu els principis de reforç, és possible que hàgiu de continuar obtenint recompenses positives perquè continuïn els comportament positius.
Càstig
Tot i que els càstigs intenten disminuir els comportaments indesitjables, es troben al marge de la teoria del reforç i, a causa dels possibles efectes secundaris, haurien de ser un últim recurs. Exemples com demotar o posar un empleat que compleixi els objectius de rendiment en accions correctives o redactar un empleat que constantment arribi tard a la feina il·lustra que els càstigs imposen conseqüències negatives per descoratjar el mal comportament.
