Les revisions del rendiment dels empleats poden ser eines de gestió eficaces o una pèrdua de temps. La clau per a una revisió de rendiment exitosa és establir metes realistes i mesurables i controlar el progrés dels empleats durant tot l'any. Un objectiu és el resultat al qual es dirigeix l'esforç de treball d'un empleat. Aquest és també el propòsit de la gestió del rendiment dels empleats: gestionar el treball dels empleats per aconseguir objectius d'equip, departament i organització.
Els criteris S.M.A.R.T
El 1981, l'expert en gestió de projectes, George T. Doran, va proposar la S.M.A.R.T. criteris per a la gestió de projectes i, al llarg dels anys, els professionals dels recursos humans han adoptat els criteris per establir els objectius de revisió del rendiment dels empleats. Segons aquest model, els objectius dels empleats han de ser específics (S), mesurables (M), assolibles o assolibles (A), orientats a resultats o rellevants (R) i específics de temps (T). The S.M.A.R.T. El model és el punt de partida per establir els objectius de revisió del rendiment dels empleats. Però hi ha altres factors que s'han d'incloure en l'establiment d'objectius i el procés de gestió per tal que sigui eficaç.
Participació dels empleats
A la gent no els agrada saber què fer. Els empleats tenen més probabilitats d'acceptar i treballar per assolir els objectius si tenen una veu en el procés d'establiment d'objectius. A més, la majoria dels empleats saben els llocs de treball, incloses les tasques i els obstacles que no formen part de la descripció del treball formal. Incloure l'entrada dels empleats en el procés d'establiment d'objectius és essencial per a l'èxit.
Com a primer pas, els gestors haurien de comunicar els objectius estratègics de l'organització juntament amb els objectius del departament i l'equip als seus empleats. A continuació, instruiu-los a desenvolupar entre tres i cinc objectius relacionats amb el seu treball i amb els objectius de l'equip. Reviseu els objectius amb l'empleat en el context del S.M.A.R.T. criteris
Assegureu-vos d'establir terminis per assolir els objectius. Per exemple, un entrenador podria tenir l'objectiu d'investigar, desenvolupar i provar un curs de revisió d'una hora per als infermers sobre procediments apropiats d'eliminació de residus perillosos abans del 30 d'abril de 2010. Aquest objectiu donaria suport als objectius de seguretat i salut de l'organització com a requisits d'educació continuada per a infermeres.
Objectius específics de treball
Els objectius específics del treball estan lligats a les tasques assignades a la posició. Les descripcions de treballs descriuen les tasques a realitzar, però sovint no defineixen mesures de qualitat i quantitat.
Per exemple, la descripció del lloc d'una recepcionista pot indicar que la persona respon a totes les trucades entrants. Un objectiu de rendiment per a aquesta posició seria que totes les trucades entrants es responguin en tres anells el 99 per cent del temps, i la recepcionista aconseguirà aquesta taxa abans del 30 de juny de 2010 i la mantindrà durant tot l'any.
Objectius de desenvolupament dels empleats
Les descripcions de feines també poden ser útils per establir els objectius de desenvolupament dels empleats. Per exemple, un processador de reclamacions que només processi les reclamacions dels propietaris d'habitatges pot tenir l'objectiu d'aprendre el nou procés de reclamacions de motocicletes i aconseguir un percentatge de precisió del 95 per cent el 31 d'octubre de 2010.
Monitoritzar i reconèixer progressos
Els administradors han de supervisar el progrés dels empleats en els seus objectius durant tot l'any. Els empleats necessiten saber com estan fent per assolir els seus objectius. Això inclou celebrar el progrés i l'entrenament dels empleats quan es produeixen problemes. A més, a mesura que les necessitats empresarials canvien, les metes dels empleats poden quedar obsoletes i han de ser revisades per reflectir les canviants necessitats del negoci.
