Una descripció de la feina és vital per al mercat laboral i qualsevol empresari o gerent potencial necessita escriure la descripció amb claredat. Quan la descripció de la feina no està clara, es produeix confusió quan es contracta un treballador perquè la interpretació de funcions laborals en funció de la descripció pot diferir. En una posició de lloc de servei al client, la descripció sol ser relativament senzilla perquè el propòsit principal del treball és ajudar al client. La descripció exacta variarà segons la posició i el tipus de servei prestat, però els conceptes bàsics segueixen sent els mateixos per a qualsevol posició de servei al client.
Escriu el títol específic de la posició. Les posicions dels serveis d'atenció al client poden incloure assistència telefònica, assistència tècnica, posicions de caixers o fins i tot vendes directes a botigues, depenent de l'empresa, el client i el tipus de treball. Per exemple, escriviu "caixer" o "representant de vendes" o "representant de telèfon".
Descrigui quina àrea d'atenció al client implica la posició, com ara queixes, suport tècnic, assistència tècnica o vendes. Incloeu la informació sobre l'espectacle de departament on la persona estaria treballant.
Descriu els deures de la posició. Per a una posició de servei al client, la informació pot incloure l'empatia pels problemes del client, el coneixement dels productes, els suggeriments de millora per als clients, la solució de problemes per als productes de l'empresa i una actitud educada i amable.
Inclou qualsevol educació necessària. L'educació variarà depenent de la posició. Per exemple, un caixer només necessita un diploma de batxillerat o fins i tot pot ser un estudiant de secundària, mentre que una posició en suport tècnic per als clients pot requerir un títol de dos o quatre anys en estudis basats en tecnologia. Els requisits d'educació variaran en funció de les necessitats del lloc i de l'empresa.
