Encara que l'empresa és el principal catalitzador en la comercialització dels seus propis productes i serveis, els consumidors també participen en el procés de comercialització. En desenvolupar el pla, recordeu que el consumidor és l'element central de totes les decisions relacionades amb el màrqueting. Comprèn els rols que els consumidors juguen perquè pugui maximitzar l'eficàcia del vostre pla de màrqueting.
Qui és el consumidor?
Abans d'examinar el paper del consumidor en el pla de màrqueting, assegureu-vos d'entendre exactament qui és el consumidor. La gent utilitza els dos termes indistintament, però el terme "consumidor" té una definició més clara en comparació amb el "client". Un client és simplement un comprador, mentre que un consumidor és l'individu que compra i utilitza el producte o servei. Un consumidor és un client, però un client no sempre és un consumidor en una transacció comercial. Un consumidor també es diu l'usuari final.
Recerca de màrqueting
Els consumidors tenen un paper important en la comercialització de la investigació abans que un producte o servei sigui llançat al públic. Una vegada que identifiqueu els consumidors objectiu, podeu convidar aquestes persones a participar en grups de discussió o enviar-los enquestes per provar-los sobre elements clau del vostre pla de màrqueting. Preguntar-los sobre el preu correcte a cobrar i el missatge de màrqueting que els crida com a consumidor pot ajudar a guiar tot el pla, especialment quan es publica un nou producte o servei.
Comentari del producte
El consumidor també juga un paper en el procés de recollida de comentaris després que l'oferta d'una empresa arribi al mercat. Després d'implementar el pla de màrqueting i l'alliberament del producte o servei, cal seguir els resultats i controlar contínuament les necessitats dels consumidors, de manera que pugui millorar l'oferta en el futur. Per exemple, els desenvolupadors de programari busquen informació dels consumidors de manera regular per ajudar-los a desenvolupar versions noves i millorades de programes.
Portar als nous consumidors
Els consumidors també poden actuar com a agents per afavorir els efectes del vostre pla de màrqueting. Amb el màrqueting de boca a boca, els consumidors que han utilitzat la revisió del producte, tant fora de línia com en línia, poden fer referència a altres consumidors al producte. Aquest màrqueting és gratuït i molt eficaç, ja que els individus tendeixen a confiar en la paraula de les persones que saben quan es tracta de provar nous productes i serveis.
