El 2016, es van enviar més de 121.200 milions de missatges de correu a les llars dels Estats Units. Al voltant de 79 milions d'anuncis inclosos i altres materials de màrqueting. Més del 70% dels destinataris solen escanejar o llegir alguns dels materials de màrqueting per correu directe, i això és només una petita part del màrqueting directe. Independentment del vostre nínxol o tipus de negoci, podeu contactar amb els clients a través de publicitat per correu, anuncis de TV i periòdics, fullets, volants i molt més. Aquestes estratègies funcionen millor quan les empreses utilitzen llistes orientades de clients potencials i existents.
Consells
-
El màrqueting directe del client consisteix a promocionar els seus productes i serveis directament al públic objectiu. Aquest mètode de publicitat pot prendre diverses formes, com ara correu directe, correu electrònic, anuncis de televisió i ràdio, telemàrqueting i cupons.
Què és el màrqueting directe del consumidor?
El màrqueting directe del client o el màrqueting directe al consumidor és una forma de publicitat que implica promocionar els seus productes o serveis directament al públic objectiu. Les empreses poden enviar correus directes, mostres de productes, paquets i kits, catàlegs i missatges de text. El seu objectiu és persuadir els clients a prendre mesures. Els exemples de clients inclouen les mares que queden a casa, els entusiastes de la cuina, els jubilats, els aficionats a la tecnologia, els estudiants i qualsevol persona que estigui interessat en el que us ofereix.
Fa dècades, aquest mètode de publicitat estava limitat a materials de màrqueting físic, com ara fulletons, catàlegs i fullets. La tecnologia moderna ha canviat tot. Actualment, les empreses de màrqueting directe dels consumidors i els empresaris poden aprofitar l'Internet per arribar al públic objectiu. Per exemple, esteu utilitzant aquesta forma de publicitat cada vegada que promocioneu els vostres serveis a Facebook i altres xarxes socials o quan envieu correus electrònics promocionals als vostres clients.
Malgrat la proliferació de la publicitat digital, el correu directe continua sent una de les formes més populars de comercialització directa del client. En una enquesta, el 42% dels enquestats van dir que llegien els catàlegs rebuts per correu. Aproximadament el 36 per cent dels clients d'entre 18 i 49 anys i el 56 per cent dels majors de 65 anys esperen poder consultar el correu cada dia. Més del 22% dels nord-americans se senten positius per rebre targetes publicitàries i volants per correu.
Altres mètodes de publicitat directa popular són el màrqueting per correu electrònic, els mitjans de comunicació social i els anuncis de display. El correu electrònic, per exemple, té un retorn de la inversió del 122 per cent, quatre vegades superior al d'altres canals de comercialització, inclosos els mitjans de comunicació social.
El màrqueting directe del client pot portar el vostre negoci al següent nivell i ajudar-vos a ampliar el vostre abast. Quan estigui ben fet, reforçarà la vostra marca i augmentarà les vendes. No només us permet connectar-vos amb clients nous, sinó que també us ajuda a implicar-vos als vostres clients existents i els manté informats sobre les vostres últimes ofertes i esdeveniments.
Abans d'iniciar-se, assegureu-vos d'entendre els seus avantatges i inconvenients. Aquest mètode de publicitat té també deficiències. A més, requereix una profunda comprensió del mercat i les preferències dels clients.
Exemples i beneficis de màrqueting directe
Aquesta forma de publicitat us permet enviar missatges específics al vostre públic objectiu segons la seva edat, ubicació, ingressos, comportament de compra i altres criteris. Com més conegui les vostres perspectives i els clients existents, més gran serà la vostra taxa d'èxit. A més, podeu personalitzar els vostres materials de màrqueting per a cada grup de clients.
Per exemple, si un client compra regularment barres de proteïnes del vostre lloc web, podeu enviar-vos avisos i descomptes per correu electrònic als vostres productes preferits. Una empresa que opera en dues ciutats diferents pot personalitzar els fullets i fullets basats en la ubicació del client. També podeu enviar enquestes per obtenir més informació sobre el vostre públic i, posteriorment, adaptar el vostre missatge de màrqueting per satisfer les seves necessitats individuals.
El màrqueting directe del client també us dóna control sobre els costos de les vostres campanyes. Podeu gastar tant o menys que vulgueu. El màrqueting per correu electrònic, per exemple, facilita l'accés a centenars o milers de clients sense trencar la cartera. Tot el que heu de fer és inscriure's a Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact i altres plataformes en línia, importeu els contactes i col·loqueu un formulari de subscripció al vostre lloc web i a les pàgines de les xarxes socials. La majoria de serveis inclouen una prova gratuïta i diferents plans per a petites empreses, empreses i professionals del màrqueting. També inclouen plantilles preparades i formularis de subscripció, de manera que podeu començar a enviar correus electrònics i butlletins de promoció immediatament.
Les empreses també poden regalar cupons per generar vendes i convertir clients potencials en compradors. Groupon, per exemple, compta amb 49,3 milions de clients actius. Més de 1 milió de venedors han estat utilitzant aquesta plataforma des de l'any 2008. Les empreses locals van obtenir més de $ 20 mil milions gràcies a això. Aquest servei té una taxa de satisfacció del client del 91 per cent i ha venut gairebé 1.500 milions de cupons al llarg dels anys.
Imagineu que sou propietari d'un saló de benestar. Considereu oferir cupons a Groupon per ajudar els clients a estalviar diners en envasos corporals, tractaments de spa, manicura i altres serveis. Això us permetrà arribar a persones que probablement no estiguin familiaritzades amb el vostre negoci. Tindran l'oportunitat de veure què ha d'oferir i provar els seus serveis per menys. Si estan satisfets amb el resultat, tornaran a pagar el preu complet. A més, el cupatge és una bona manera de premiar clients fidels i promoure nous serveis.
Les plataformes de cupó generalment cobren una comissió per a cada venda. En utilitzar-los, arribareu a més clients del que us farà quan regaleu cupons al vostre lloc web o a la vostra botiga. Aquest model de negoci de màrqueting directe pot millorar la fidelització i la retenció del client, augmentar les taxes d'interacció i generar buzz sobre la vostra marca. No obstant això, tingueu en compte que oferir cupons sovint devaluarà els vostres serveis als ulls del client.
Altres exemples de màrqueting directe inclouen vendes directes, cartells publicitaris, mercaderies promocionals, telemàrqueting, màrqueting mòbil, anuncis de display i molt més. L'elecció d'un sobre un altre depèn del pressupost i els objectius. La publicitat de display, per exemple, fa que sigui més fàcil personalitzar el vostre missatge i mesurar els resultats de la vostra campanya. Des d'aquesta perspectiva, és més eficaç que la publicitat directa per correu o per televisió. Amb anuncis gràfics, les empreses poden crear consciència de marca i orientar els clients adequats en el moment adequat a les plataformes adequades. Aquesta estratègia de màrqueting ofereix opcions d'orientació que no estan disponibles a través d'altres canals.
Inconvenients del màrqueting directe de clients
Depenent de l'estratègia de màrqueting utilitzada, la vostra campanya pot o no tenir èxit. Molts clients troben intrusiu el correu directe i el telemàrqueting. Alguns ni tan sols obriran els correus electrònics. A més, pot ser difícil de destacar quan es troba en un nínxol competitiu, com ara la roba, l'electrònica o els aliments dietètics.
Un altre problema és que les dades del client que tingueu poden quedar obsoletes, de manera que els vostres correus electrònics, trucades telefòniques i materials de màrqueting mai arribaran al destinatari. Els vostres clients podrien reubicarse a una altra ciutat o estat, canviar el seu número de telèfon o canviar a un nou compte de correu electrònic. A més, poden accedir al vostre lloc web des de diversos dispositius, cosa que dificulta el seguiment de les preferències i el comportament de la compra.
A nivell mundial, s'espera que el nombre de dispositius connectats per usuari arribi als 6.5 el 2020. Això significa que un client pot fer clic a l'anunci i accedir al vostre lloc web des del seu ordinador d'escriptori durant el descans del dinar, tornar-lo a consultar des del telèfon intel·ligent més endavant en el dia i el lloc un ordre del seu ordinador portàtil abans d'anar a dormir. Tret que estigui registrat al vostre lloc, no podreu fer un seguiment del vostre viatge i determinar els resultats reals de la vostra campanya.
Les lleis relatives a la privadesa del client i la protecció de dades només fan malament les coses. Si esteu orientat als clients de la Unió Europea, per exemple, no podeu contactar-los a menys que us hagin donat permís.
Busqueu exemples de màrqueting directe perquè pugueu determinar què funciona millor per al vostre públic. Assegureu-vos que els missatges siguin rellevants i que incloguin una forta crida a l'acció. Preneu-vos el temps per obtenir més informació sobre les necessitats i desitjos dels vostres clients i, posteriorment, ajusteu els vostres esforços de màrqueting.
