Una estratègia de client, sovint anomenada estratègia d'experiència del client, és un pla per crear o millorar l'experiència del client que proporciona. Una bona estratègia considera els vostres clients, les seves necessitats i la millor manera de conèixer-los.
Consideracions
Els clients són la força impulsora de qualsevol negoci que obtingui beneficis. Adquirir nous clients és car en temps i diners. Un cop adquirit un client, les empreses han de centrar-se en augmentar el seu nivell de compra i conservar-lo a llarg termini.
Estratègies comuns
A partir d'agost de 2010, les estratègies comunes per atraure i retenir clients inclouen vendes creuades i vendes pendents, paquets de productes, gestió de punts tàctils, programes de fidelització i recompenses, gestió de qualitat del servei i programes de gestió de relacions amb clients. Aquestes estratègies s'utilitzen per atreure clients exigents, donar-los una experiència de client d'alt nivell i mantenir-los amb el temps.
Desafiaments
La majoria de les empreses tenen objectius i estratègies destinades a donar als clients una bona experiència. Els reptes inclouen la manca de control de primer nivell sobre el servei i vendes d'avantguarda, la manca d'adquisició dels empleats als objectius del servei, la manca de coneixement del client i la manca de formació per al personal.
