Una millor comunicació condueix a un lloc de treball més productiu, que al seu torn augmenta els ingressos d'una empresa. Les conseqüències de la comunicació pobra i ineficaç poden ser greus. La incomunicació entre els companys pot acabar amb les operacions comercials. La falta de comunicació amb els clients sovint dóna lloc a la pèrdua de negocis. Una bona comunicació entre col·legues i clients comença amb habilitats comunicatives efectives i el coneixement de l'estratègia de comunicació exitosa del lloc de treball.
Aprendre habilitats comunicatives efectives no verbals. És important entendre els diferents nivells de comunicació. Sovint la gent pensa en la comunicació com parlar i escriure, però el llenguatge corporal és una altra forma de comunicació. Les simpaties i els gestos convidats mostren una actitud positiva cap a les persones amb qui es comuniquen.
Repeteix el que diuen els altres. Quan tinguis una conversa, escolteu el que diuen els altres, torneu a escriure els vostres punts importants. Això els mostra que estàs escoltant, que engendra la confiança i us ajudarà a recordar la informació vital de la conversa. Per obtenir els vostres propis punts, utilitzeu exemples reals de les vostres pròpies experiències i de situacions amb què el públic pugui relacionar-se fàcilment.
No vulgueu interrompre. Quan teniu converses amb familiars i amics, està bé (encara que potser una mica groller) per interrompre, però les interrupcions en el lloc de treball no són acceptables. Pot ser difícil evitar la interrupció, especialment si els col · legues o els clients representen un problema que estàs disposat a solucionar, però interrompre'ls amb la vostra idea els resultarà frustrant.
Eviteu confondre preguntes negatives. Eviteu fer preguntes negatives que no es puguin respondre amb un "sí". Aquestes preguntes poden començar, "No has fet …", "No teniu …" i "Mai no … "En canvi, reescriu de manera que les preguntes sonin i semblin preguntes (Did you …, You …, Have you …). Això minimitza la confusió i fa que la conversa sigui molt més ràpida.
Utilitzeu un llenguatge clar, conciso, rellevant i inofensiu. Sigues sensible al fet que tothom tingui diferents nivells de coneixements i àrees d'especialització. Quan s'explica alguna cosa a un col·lega, eviteu pronunciar-se amb tecnologia, argot i acrònims potencialment confusos. Escolta mentalment el que estàs a punt de dir abans de dir-ho per assegurar-te que el teu significat no es pugui interpretar malament i mai dir res que pugui ser ofensiu per a determinats grups o minories.
Confia en el client. El vostre client està intentant comprar o gaudir del vostre producte, i aquí hi ha per facilitar la seva experiència. L'opinió del vostre client és vital per a la vostra empresa, i una experiència de comunicació negativa pot ser devastadora per al vostre negoci. El boca a boca dels intercanvis negatius s'estén com l'incendi forestal en l'era de les comunicacions digitals.
