El comportament organitzatiu (OB) és una branca àmplia d'estudi empresarial que analitza com actuen les persones d'una organització i què pot fer una organització per animar-los a actuar de certa manera beneficiós per a l'empresa. El comportament organitzacional es presta a moltes disciplines, inclosa la teoria de la gestió, la psicologia i l'anàlisi de l'eficiència. Si bé es pot resoldre exactament quin és el comportament organitzatiu o com funciona, els components clau del comportament organitzatiu es relacionen amb el lideratge, la cultura, l'estructura i la comunicació.
Aspectes de lideratge del comportament organitzatiu
El lideratge fa referència a qui dirigeix una empresa i quin tipus d'estils de lideratge s'utilitzen, dels directius més baixos amb només uns pocs informes directes als fundadors i directors generals. Els estils de lideratge haurien d'encaixar tant a l'empresa com als seus objectius.
Quan l'aplicació de l'estratègia en forma oportuna és més important, una empresa pot beneficiar-se d'un líder més comandant que pren decisions clau i espera que els treballadors facin el que se'ls digui. Altres empreses que es dediquen a millorar el talent dels empleats i aporten aportacions dels empleats treballen millor amb un líder que demostri una forta relació i intel·ligència emocional, prenent temps per entrenar cada empleat amb noves habilitats i escoltar noves idees.
Cultura de l'empresa i actituds
El comportament organitzatiu es preocupa principalment per la cultura de l'empresa, les actituds i les mores que constitueixen com s'espera que els empleats es tractin els uns als altres, els seus llocs de treball i els seus clients. Les empreses han de fomentar una cultura forta i adoptar els valors necessaris per a l'èxit en el negoci i el desenvolupament de tots els empleats. Per exemple, les empreses centrades fonamentalment en el servei al client haurien de desenvolupar una cultura en què els treballadors escoltin acuradament i atentament als clients i comparteixin l'objectiu d'ajudar-los a solucionar els problemes de forma oportuna.
Estructura organitzativa física
L'estructura de l'empresa és com es construeix realment el negoci, i és un dels elements clau de l'OB. Aquest és un factor important pel que fa als estils de lideratge i la cultura de l'empresa, i sovint es discuteix en detall com a part dels estudis de comportament organitzatiu. Totes les estructures tenen els seus beneficis i els seus desavantatges.
Una estructura alta té moltes capes de gestió i pot arribar a ser molt burocràtica. Aquest tipus d'estructura pot existir en una gran empresa financera que té un CEO, diversos executius i directius, directors de departaments i directius de nivell inferior. Una estructura plana només té unes poques capes i tendeix a ser més orgànica. Aquestes organitzacions incloent redueixen els residus i augmenten l'eficiència sempre que sigui possible.
Mètodes de comunicació
Els líders i empleats han de tenir maneres de comunicar-se entre ells, de manera que un altre dels elements clau del comportament organitzatiu implica l'estudi de les opcions de comunicació en un lloc de treball. El llenguatge corporal i les senyals no verbals són importants, però la tecnologia també és necessària. Els llocs de treball utilitzen habitualment el correu electrònic, el xat i els sistemes mòbils, cadascun dels quals té efectes propis sobre com es perceben i utilitzen els missatges.
Per exemple, una empresa de programari podria tenir els seus equips de desenvolupament col·laborar en un sistema de xat com Slack per compartir fitxers i discutir el seu codi. Les companyies de vendes, en canvi, poden confiar més en la comunicació telefònica per trucar a clients potencials, a més d'utilitzar plataformes de màrqueting en línia i de gestió de relacions amb clients.
