Els professionals del servei d'atenció al client tenen un paper fonamental en la gestió de la relació amb els clients, ja que solen ser el primer punt de contacte entre una empresa i la seva clientela. Les primeres impressions són fonamentals en aquest moment per fomentar el sentiment positiu del consumidor i la fidelització de la marca. En particular, l'ètica influeix en la manera com els representants es comporten i són un aspecte important del servei al client.
Cortesia
Ja sigui que els clients entrin a una botiga per parlar amb un representant o un telèfon en un centre de trucades sobre els seus comptes, han de ser tractats amb cortesia. Això significa que els clients es donen la benvinguda immediatament després del primer contacte i es demana educadament que esperi fins que un representant els pugui ajudar. La cortesia comú fa un llarg camí per fer que els clients se sentin ben valorats i valoren, ajudant a guanyar-se els convidats descontents o els que realitzen consultes rutinàries.
Respecte
Tots els clients han de ser tractats amb dignitat i respecte, siguin o no simplement fent una pregunta o expressant una preocupació. Mostrar respecte significa que els representants presten molta atenció als clients i no estan preocupats per altres tasques. El respecte també pren la forma d'escoltar versus parlar i permetre que els clients s'expressin plenament abans d'interjectar. Si un client vol presentar una queixa o té un altre tipus de queixa, el respecte és fonamental per calmar les emocions negatives.
Compromís
Sovint, els representants de servei al client poden convertir a un client infeliç en un satisfet simplement seguint els compromisos. Això significa que si cal investigar una discrepància del compte dins d'un període de temps acordat, els representants del servei d'atenció al client responen dins del temps de resposta assignat. Si es demana a un client un correu electrònic o una trucada telefònica de tornada, els representants han de seguir i contactar amb els clients. El compromís inspira la confiança i la confiança en els clients, que poden influir en les seves opinions i hàbits de compra.
Honestedat
Una de les maneres més ràpides d'alienar un client és prometre alguna cosa que no es pot lliurar o mentir amb ells, la qual cosa pot tenir moltes repercussions negatives. Una mala experiència del client és suficient per provocar una mala reputació. Si un negoci té la culpa d'un error en una declaració del compte o ha comès altres errors, la situació és més fàcil per als clients a acceptar si els representants del servei d'atenció al client són honestos i solucionen les discrepàncies ràpidament. L'honestedat també pot confiar en la base de clients d'una empresa, ajudant a conservar més clients a llarg termini.
