Com a frase, un "sentit d'urgència" té moltes connotacions diferents. El significat correcte depèn del context. En el context empresarial, "un sentit d'urgència" generalment es refereix a comunicar-se a un individu o equip que és imperatiu actuar amb promptitud, decisió i sense demora. La frase es pot aplicar en el context de lideratge i gestió, o en el camp del màrqueting i les vendes. En ambdós casos, el terme descriu un estat d'ànim positiu que els màrqueting intel·ligents, els gerents i els líders empresarials haurien d'aprendre a evocar en els que comercialitzen, gestionen i dirigeixen.
Definició d'un sentit d'urgència
Tot i que, de vegades, es pot extreure una sensació d'urgència com un terme imprecis o fins i tot sense sentit en les ressenyes i reunions de rendiment, aquesta frase té un paper important en el món corporatiu. Si bé hi ha dos contextos possibles en què la frase es pot aplicar, en general, la frase es refereix a un sentit d'orientació, motivació i compulsió derivats internament per moure's o actuar d'alguna manera.
Per exemple, quan un empleat pensa en una idea o projecte pròxim i conclou "arribaré a algun dia", no tenen sentit d'urgència. De la mateixa manera, quan un client veu un anunci per un producte que està pensant en adquirir i conclou, "ho miraré més endavant", també tenen un sentit d'urgència.
Un sentit d'urgència ajuda a "convertir-se" i "més endavant" a "avui" i "ara". Crea resultats o conversions en un entorn minorista de manera més ràpida i fins i tot pot millorar la motivació i el compromís dels empleats.
Per què un sentit d'urgència importa
Els experts en rendiment, consultors de productivitat, professionals de recursos humans i comercialitzadors experimentats saben que si no podeu persuadir a algú per actuar en el moment que es rep la informació, és probable que l'individu no actuï en absolut. Hi ha un poder significatiu en els empleats i clients que actuen en aquest moment o bé "ara". La complaença, al capdavall, és l'enemic del progrés. La manca d'actuació amb promptitud significa que es poden perdre oportunitats i, en definitiva, això afectarà negativament la salut financera de l'empresa.
Les empreses d'avui han de ser responsables, flexibles i àgils en la seva capacitat per avaluar i prendre decisions sobre nous reptes i oportunitats. La incapacitat o el fracàs per fomentar aquesta cultura corporativa poden, directament o indirectament, traduir-se en clients perduts i beneficis.
A més, la manca de sentit d'urgència sovint condueix a qüestions importants en el back-burn continu, ja sigui en operacions comercials diàries o en decisions de compra del consumidor. El resultat per als negocis és que la innovació pren un seient endarrerit a un constant "treball ocupat".
El sentit d'urgència en els negocis
Segons un informe de Gallup del 2016 sobre l'estat del lloc de treball nord-americà, la majoria dels treballadors trepitgen aigua o estan desactivats activament, mentre que només una tercera part està motivada i compromesa amb el seu treball.
Els empleats compromesos són els que ajuden a fomentar el desenvolupament organitzatiu, el canvi i el lideratge. Una mica més de la meitat de tots els treballadors no estan compromesos, poden "posar un rellotge" i fer els seus llocs de treball, però això és tot. I el 16% està desactivat activament, cosa que pot frustrar qualsevol progrés que l'empresa i els seus empleats contractats puguin intentar assolir.
Els empleats compromesos amb un sentit d'urgència poden ajudar les seves empreses i companys de feina a aconseguir canvis i millores positives i duradores. Els sistemes, els processos i els fluxos de treball es poden estancar si no es milloren i es refinan amb el temps. Els empleats experimentats són els més adequats per fer aquestes millores dins dels seus àmbits d'influència.
Tanmateix, com passa amb el canvi més significatiu, les millores en el lloc de treball solen situar-se en un back-burner i no prioritzar-les, especialment quan altres tasques més immediates requereixen atenció. Els administradors intel·ligents i els líders empresarials saben motivar els seus empleats i ells mateixos creant un sentit d'urgència.
Un exemple de com un sentit d'urgència afecta la motivació i el canvi és la popularitat d'una forma de meditació coneguda com "consciència". En el context del lloc de treball, la meditació de la consciència ajuda a infondre a la gent un sentit de la comoditat i la pau amb una acceptació de les coses tal com són. Tanmateix, l'acceptació de l'statu quo sembla desmotivar els treballadors per fer canvis i millores positius en el lloc de treball i disminuir la seva producció. També genera un desconeixement per al negoci en general. Els científics del comportament Vohs i Hafenbrack van dur a terme cinc estudis per posar a prova aquesta premissa i van trobar que aquesta forma de meditació fa que els treballadors siguin menys motivats i menys propensos a completar les tasques de treball ordinàries amb promptitud.
Mentre la meditació de la consciència té molts beneficis de salut mental demostrats, en el lloc de treball, funciona en contra dels interessos de les empreses i els directius reduint o eliminant el sentit d'urgència dels treballadors.
Pel que fa als clients, la manca de sentit d'urgència també pot afectar la resolució reeixida de reclamacions dels clients, la qual cosa pot conduir a clients perduts. Si els clients que demanen assistència senten que el departament d'atenció al client no valora les seves necessitats i interessos, les taxes de retenció del client de l'empresa es desplomen. Atès que és més costós adquirir un client nou que conservar un ja existent, la companyia pot patir i potser fins i tot fracassar com a resultat.
Formes d'augmentar l'urgència en col·legues i treballadors
Per fomentar un sentit d'urgència, comença amb tu mateix. Quan enteneu el "perquè" darrere d'un objectiu o objectiu concret, i més concretament, "per què ara", el repte és comunicar aquest concepte al vostre personal. Molts directius i líders reeixits constaten que augmentar la sensació d'urgència entorn d'un projecte o objectiu en concret és molt més fàcil quan es guanya la compra dels empleats en el projecte des del principi. Fomentar el sentiment de propietat i la inversió en el projecte fa una gran diferència per als participants. Quan els membres de l'equip se sentin involucrats personalment, naturalment estan més desitjosos de veure-ho.
Una altra estratègia demostrada per ajudar a augmentar el sentit d'urgència és fer èmfasi en els resultats obtinguts quan sigui possible. Centrar-se en resultats observables i mesurables permet als empleats identificar un resultat exitós. Això, al seu torn, significa que els empleats desenvolupen un sentit intern de recompensa i satisfacció per completar una tasca, que ajuda a augmentar el seu nivell de motivació per al proper projecte.
Finalment, treballa per identificar els motius de la complaença en el vostre equip o mà d'obra. La majoria de les persones busquen satisfacció i satisfacció en el seu treball. Si estan perdent la seva motivació i el seu sentit d'orgull en una feina ben feta com a grup, hi ha alguna cosa que contribueix a la seva complaença i disminueix la seva importància urgent.
Creant un sentit d'urgència en el màrqueting
Si voleu comprendre com funciona l'urgència pel que fa als clients potencials i als empleats, considereu el departament de vendes de la vostra empresa. Els membres del grup de vendes generalment senten una sensació d'urgència en el seu treball, degut, en part, a les estructures de vendes basades en comissions. Per als empleats de vendes, s'inclou un sentit d'urgència en el seu treball.
Compara això amb el departament de màrqueting. En el màrqueting, tant l'equip que crea l'anunci, com la perspectiva que veu l'anunci, potser se senten una mica eliminats del concepte d'urgència. Això pot disminuir el seu sentit d'urgència, que podria generar menys vendes i menys rendibilitat al llarg del temps.
Si podeu persuadir els clients a "comprar ara", crea una auge inicial de clients i vendes que ajuden a generar vendes futures. Això és parcialment fruit del concepte de prova social. Els científics del comportament afirmen que els individus freqüentment escullen un curs d'acció específic basat en el que els seus amics i col · legues van decidir fer. La gent tendeix a suposar que hi ha saviesa en el consens de la multitud. Si moltes persones estan comprant un producte determinat, i altres compradors saben que altres compradors estan satisfets amb les seves decisions de compra, a través de revisions o valoracions, per exemple, els nous compradors solen confiar en les opinions dels compradors anteriors.
Un sentit d'urgència infundit en tots els punts de contacte que té la vostra empresa amb les perspectives i els avantatges permet ampliar la utilitat del vostre pressupost de màrqueting i augmentar les vendes. Aquí, la urgència significa que el client potencial se sent obligat a comprar ara per algun motiu. El màrqueting pot ajudar a crear i destacar aquesta necessitat de comprar ara a través de còpies intel·ligents i tàctiques creatives en publicitat i molt més.
Per exemple, els professionals del màrqueting suggereixen que l'escassetat de productes en els seus anuncis és una estratègia per crear un sentit d'urgència en els consumidors. L'amenaça d'escassetat obliga el client potencial a comprar ara perquè l'empresa pot quedar-se sense el producte o servei. Per exemple, "només hi ha disponibles 100 impressions, i no més es farà". Aquesta forma de publicitat suggereix que si el client no actua de manera ràpida, l'oportunitat de posseir una d'aquestes impressions es pot perdre per sempre.
Com instigar un sentit d'urgència a les trucades a l'acció
Sovint s'aconsegueix una sensació d'urgència incloent paraules o frases específiques a la "crida a l'acció" o CTA. Aquesta part crucial de l'anunci respon a la perspectiva o condueix el que farà a continuació, i els encoratja a prendre aquesta acció. Exemples d'una crida a l'acció inclouen frases com ara "inscriure's per a la vostra prova gratuïta ara", "afegir al carretó" o "comprar ara". En línia, la CTA es repeteix tant a la còpia escrita com a la de format de botons elements visuals clarament definits, acompanyats de text que explica què hauria de fer la perspectiva següent.
Un CTA molt elaborat pot transformar un lector passiu en un client activament compromès i és influent en anuncis pagats en línia, com els que es mostren amb els resultats de Google, en altres llocs web i plataformes de xarxes socials com Facebook. A més, el format digital proporciona formes senzilles i directes d'accedir a aquesta "propera acció" a través d'enllaços que es poden fer clics que dirigeixen la perspectiva a una pàgina d'inici de participació, pàgina de destinació o pàgina de producte de comerç electrònic.
Una crida a l'acció també és crucial per a anuncis fora de línia i tàctiques de màrqueting, com ara anuncis de ràdio i televisió.
Inculcar una sensació d'urgència en la còpia publicitària i les crides a l'acció, en particular, ajudarà a millorar el percentatge de conversions, que és el percentatge de totes les perspectives que veuen el vostre anunci i actuen sobre ell. En una crida a l'acció, esteu convençut que els clients potencials actuen ara, abans que disminueixi l'impuls de compra.
Crear una sensació d'urgència amb una crida a l'acció o un anunci pot ser tan senzill com oferir una bonificació o un descompte significatiu per a un nombre determinat de clients que són els primers a bescanviar l'oferta. Per exemple, "els primers 50 clients obtenen un 25% de descompte".Una altra opció és limitar la quantitat de productes o espais disponibles, com ara "disponible només per als primers 100 que criden a la nostra línia directa".
Podeu respondre urgentment introduint una limitació de temps. El vostre anunci pot informar els clients potencials quan finalitzi l'oferta. Per exemple, podeu incloure una declaració com "aquesta oferta només és bona fins el divendres 3 de juny". L'anunci podria incloure un element gràfic que representi un rellotge de compte enrere, per ajudar a reforçar els clients potencials que aquesta oferta només durarà un període determinat, creant així un sentit d'urgència.
