La comunicació interpersonal, que consisteix en la correspondència entre dos o més individus, té moltes funcions dins del negoci. La comunicació organitzativa es basa en la comunicació interpersonal per difondre informació entre empleats, gestió i clients, així com comportaments d'influència.
Tipus
Els mètodes de comunicació, anomenats canals de comunicació, utilitzats en la comunicació empresarial, generalment es poden classificar en dos tipus: tradicionals i electrònics. Els canals de comunicació tradicionals inclouen reunions de personal, presentacions, publicacions de butlletins i correu postal. Alguns exemples de mètodes de comunicació electrònica que es troben en el lloc de treball inclouen correu electrònic, missatges instantanis, correu de veu, teleconferències i faxos. La comunicació electrònica ha beneficiat la comunicació organitzativa eliminant el temps i la distància com a barreres a la comunicació.
Comunicació efectiva
La comunicació eficaç es produeix quan la persona que comunica per interpretar el missatge tal com pretenia. Els factors que contribueixen a l'eficàcia de la vostra comunicació inclouen el flux i el canal. El flux es refereix a la direcció del missatge. Pearson Education, l'editorial líder en llibres de text educatius, assenyala la importància de la retroalimentació en el procés de comunicació. Els comentaris poden ajudar a garantir que el missatge no es converteixi en una víctima de la comunicació errònia.
Un altre aspecte important de la comunicació efectiva consisteix a seleccionar un mètode de comunicació adequat. Mariposa Leadership Inc., director general i autor de "Cròniques de lideratge d'una escena corporativa", Susan J. Bethanis recomana en un article escrit per a Marcoworld, utilitzar diversos canals de comunicació per enviar un missatge, ja que no tothom respon a tots els canals de comunicació el mateix.
Consideracions
Per als negocis internacionals, la comunicació global, la comunicació entre cultures, juga un paper important en l'èxit d'una empresa. Segons Kwintessential, una empresa que realitza les habilitats de comunicació global de les persones, practicant una comunicació global eficaç augmenta les possibilitats d'assolir els seus objectius de negoci internacional. La base per a una comunicació global eficaç implica entendre altres cultures. Podeu obtenir aquest coneixement a través de la recerca, les classes de sensibilitat cultural i l'experiència personal.
Estructura interna
Internament, la comunicació interpersonal ajuda a desenvolupar l'estructura operativa d'un negoci. Els treballadors confien en els gestors per comunicar les expectatives dels treballadors. Una eina de comunicació que es pot utilitzar en la comunicació empresarial interna inclou la Intranet, una xarxa d'Internet per als propòsits exclusius d'una empresa. La comunicació interpersonal també ajuda a resoldre problemes en el lloc de treball, millorant l'entorn laboral. Per exemple, els administradors de notes de Pearson Education poden utilitzar els llocs web d'influència de la Intranet per presentar queixes dels treballadors en un esforç per conèixer els problemes en el lloc de treball.
Servei d'atenció al client
Les àrees de comunicació interpersonal importants per al servei al client inclouen la comercialització i la retenció del client. El màrqueting ajuda a atraure nous clients. Una vegada que obtingueu un nou client, el repte passa per fer que aquest client sigui habitual. Segons Pearson Education, elements importants de retenció del client inclouen personalitzar missatges i evitar estereotips. El desenvolupament d'una connexió personal amb el client atraurà els clients per continuar fent negocis amb vostè. Evitar els estereotips és important, ja que Pearson Education indica que els estereotips poden ofendre o intimidar a les persones.
