El conflicte entre els treballadors és freqüent en el lloc de treball. Quan algú es comporta d'una manera que interfereix amb les accions d'una altra persona, sorgeix conflicte. El conflicte pot tenir la forma d'arguments verbals on les idees de la gent estan en desacord, l'assetjament sexual i el cibernètic o social. De vegades, el conflicte es pot resoldre fàcilment entre les parts implicades, però de vegades un supervisor ha d'intervenir per gestionar el conflicte i restablir relacions harmonioses entre els treballadors.
Articles que necessiteu
-
sala de conferències
-
quadern
Activa ràpidament per contenir el conflicte entrevistant-los per separat als participants en la disputa. Durant l'entrevista, impressiona els treballadors per mantenir el conflicte i solucions per evitar que els altres entrin a la disputa amb xafarderies nocives.
Limiteu el contacte entre els treballadors en disputa canviant físicament el seu espai de treball i reassignant els deures si les seves responsabilitats laborals els fan entrar en contacte.
Feu preguntes que estiguin dissenyades per recollir els fets de la situació durant les entrevistes amb cada una de les parts implicades. Determineu si hi ha hagut una violació greu de la política de l'empresa o de la llei com en el cas de l'assetjament sexual. Si és així, informeu la situació a les autoritats competents.
Decideix sobre un enfocament per resoldre el conflicte. Pot enfrontar-se als individus o negociar un compromís. O bé, podeu treballar juntament amb les parts contendents per col·laborar en una situació guanyadora amb la qual poden viure. En algunes situacions, és possible que pugueu acomodar les demandes d'una o ambdues parts. De vegades es pot determinar que és millor no abordar el conflicte en absolut, amb l'esperança que els participants treballin o que la causa subjacent es dissipi amb el temps.
Feu un seguiment per assegurar-vos que les solucions que es posin en marxa funcionen i, si és necessari, feu ajustaments. Aquest enfocament mostrarà als participants que els està escoltant i que és un administrador fiable i eficaç, que pot fer que les negociacions futures amb els seus treballadors siguin més fàcils.
Consells
-
Actua ràpidament per evitar que altres treballadors arribin al conflicte. Tingueu en compte que el conflicte no sempre és dolent. De vegades, el conflicte posa de manifest un problema que s'ha de resoldre o que aporta diferents punts de vista, alguns dels quals poden ser útils per a l'empresa.
Avís
Resisteixi la tendència a prejutjar la situació i al costat d'un dels treballadors fins que sentiu tots els fets. Assegureu-vos que no es percep com si preferís una persona per sobre d'un altre.
