Els Indicadors clau de rendiment (KPI) mesuren el progrés d'una empresa cap a un objectiu fix. Els KPIs són essencials per a qualsevol negoci, ja que avalua el rendiment dels empleats, la satisfacció del client i la productivitat per determinar quines accions adoptar per corregir situacions problemàtiques. Hi ha certs processos a tenir en compte quan es desenvolupen indicadors de rendiment clau.
Realitzeu una reunió amb els grups d'interès rellevants del negoci, com ara propietaris i empleats, per discutir els objectius dels KPIs en relació amb els objectius de l'empresa. Informeu als grups d'interès sobre el propòsit dels KPIs i el paper de cada stakeholder en el seu desenvolupament. Realitzar investigacions per obtenir informació sobre la percepció dels clients dels serveis prestats per l'empresa.
Programeu una reunió amb els empleats del vostre departament per debatre sobre el seu rendiment general i els seus efectes sobre el negoci. Indiqueu-los per proporcionar informació que detalli les seves activitats de treball i documents de suport, si és possible, per verificar el nivell de rendiment. Permeti'ls explicar el seu progrés laboral per obtenir una visió general del seu nivell de rendiment.
Avalueu les dades obtingudes de la reunió amb els vostres empleats i identifiqueu les àrees fortes que donen lloc a una millora significativa de la qualitat i la quantitat de vendes del departament i les àrees febles que són responsables de les àrees improductives del departament. Demaneu als empleats els motius que justifiquen el rendiment per tal d'identificar quines operacions necessiten canvis per potenciar el rendiment del treball.
Establir objectius i estàndards per als empleats. Presentar estàndards observables i mesurables per als empleats. Proveu els KPIs per assegurar-se que són SMART; específics, mesurables, assolibles, fiables i puntuals. Proporcioneu als empleats els recursos necessaris per assolir aquests objectius.
Dissenyar un sistema per rastrejar i avaluar el rendiment del departament i els seus empleats després d'un determinat període de temps. Proporcioneu un estàndard de mesurament de rendiment que els empleats puguin fer referència per tal d'avaluar el seu rendiment. Proporcionar recompenses o remuneracions per als empleats que compleixin els seus estàndards, per tal de mantenir-los motivats.
