Perdre un client és una circumstància desafortunada que succeeix a les empreses cada dia. Quan un negoci perd un client, el negoci sovint intenta recuperar-lo escrivint-li una carta de disculpa. Les empreses perden diners quan els clients deixen de comprar els productes i serveis oferts. Si la vostra empresa perd un client per insatisfacció, intenteu escriure una carta. Feu la carta personal, amable i breu. Ofereixi una disculpa i digui les paraules adequades per recuperar la seva lleialtat i negoci.
Utilitzeu paper de carta de l'empresa. Quan escriviu una carta per recuperar un client, useu el paper de carta de l'empresa i escriviu-lo utilitzant un programa de processament de textos. Incloeu la data a la part superior de la lletra, juntament amb el nom i l'adreça del client.
Adreça la lletra. Escriviu la carta de manera personal, utilitzant el nom del client i la paraula "Estimat" en la salutació. Deixi que el client sàpiga que el valor d'ell i el seu negoci individualment manté la carta personal.
Demana disculpes al principi de la carta. Quan un negoci perd un client, sovint és perquè el client no està satisfet per alguna raó. Pot ser degut a problemes d'atenció al client, qualitat de productes i serveis o qüestions de preus. Incloeu la raó precisa, si la coneixeu, que el client ha deixat d'utilitzar el vostre negoci. Sigui sincer i deixi que el client sàpiga que realment ho sento i que això no és un reflex dels vostres estàndards empresarials normals. Si no hi ha cap raó evident que el client deixi d'utilitzar el vostre negoci, no cal una disculpa. En lloc d'això, informeu-li al client que la hi perdis i que espera que torni a utilitzar els vostres serveis en el futur.
Oferta esmena. Proposar alguna cosa al client per fer la situació correcta. Podeu oferir un servei gratuït, un percentatge de venda, enviament gratuït o un regal gratuït. Assegureu-vos que l'oferta és alguna cosa que afectarà significativament al client.
Gràcies al client. Oferir agraïments i gratitud al client durant anys que ha fet negocis amb la vostra empresa. Expliqueu al client que esperem que reconsideri la seva decisió i que li assegureu que en el futur els seus productes i serveis la satisfaran. Deixeu el vostre número de telèfon, extensió directa i adreça de correu electrònic i demana-li que us truqui si té comentaris, dubtes o preguntes.
Tanca la lletra. Signa la lletra "Sincerament" seguida del teu nom.
