Les relacions amb els empleats constitueixen un repte permanent per a les empreses amb força de treball nombroses o diverses. Un aspecte de les relacions laborals és la credibilitat dels empleats, que fa referència a com els treballadors perceben els líders i si confien en ells. Tant els factors tangibles com intangibles demostren que els empresaris dediquen temps i diners a la comunicació i la rendició de comptes en la gestió de les relacions dels empleats i creen la credibilitat dels empleats.
Motivació i eficiència
La credibilitat dels empleats té un impacte real en la línia de negoci, a causa de l'impacte que pot tenir en la motivació dels treballadors i en l'eficiència global del lloc de treball. Els treballadors que confien en els seus superiors i tenen un sentit de respecte pel lideratge empresarial són més propensos a dedicar-se a tasques i fer allotjaments per fomentar el treball en equip i els objectius mútues en lloc dels èxits i fites personals. Quan els líders accepten la rendició de comptes dels seus fracassos i mostren que valoren sincerament els empleats, apel·len a un sentit ètic de la justícia que encoratjarà als empleats a dedicar-se a tasques i millores.
Retenció d'empleats
Una àrea en la qual la credibilitat dels empleats té un efecte tangible en la línia de negoci és la retenció dels empleats i les taxes de rotació. La credibilitat dels empleats afavoreix la lleialtat, ja que els treballadors que confien en els seus líders tenen més probabilitats de quedar-se amb una empresa i amb menys possibilitats de créixer insatisfets i buscar feina en altres llocs, el que significa que les empreses que poden crear credibilitat dels empleats necessiten menys diners per reclutar i entrenar treballadors de reemplaçament. També manté treballadors experimentats en el lloc de treball on poden beneficiar els companys i ensenyar als nous empleats pels seus exemples i per mitjà de tutoria o instrucció formal.
Logística
Els llocs de treball que inclouen un alt nivell de credibilitat dels empleats tenen menys problemes logístics per tractar de forma recurrent. Les comunicacions clares i honeses són fonamentals per a la construcció i el manteniment de la credibilitat dels empleats. Quan un lloc de treball conté línies obertes de comunicació entre gestors i empleats, permet un flux d'informació lliure. Els empleats comprenen els seus rols en l'organització i quins líders esperen d'ells. La credibilitat dels empleats permet als treballadors dirigir-se als líders amb preguntes en lloc de fer suposicions o esperar que arribin informació.
Relacions amb els clients
La credibilitat dels empleats en el lloc de treball afecta la manera com els empleats d'un negoci interactuen amb clients i clients potencials, que es produeixen quan els treballadors se senten segurs de passar la informació als clients sense preocupar-se de la precisió del que un líder ha declarat o ordenat. Una cultura empresarial que inclogui la credibilitat dels empleats també és probable que millori el servei al client d'altres maneres, com ara representants del servei d'atenció al client on sapigueu trobar respostes i estar disposats a acceptar la responsabilitat per errors o deficiències personals.
