Els clients sovint prefereixen el contacte real amb un representant d'empresa informat que reben dels centres de trucades d'empreses. Els centres de trucades s'encarreguen de tot, des de queixes dels clients, comentaris dels clients i comentaris fins a vendes i comandes reals. Els centres d'atenció telefònica reeixits són aquells que serveixen al client i converteixen el client en clients de la vostra vida, atenent les necessitats dels usuaris d'una manera ràpida i precisa. Un centre de trucades ideal consta de diversos associats de trucades, cubicles insonoritzats, programari per gravar cada trucada i la seva resolució i un gerent amb coneixements.
Articles que necessiteu
-
Cubicles insonoritzats
-
Programari de centre de trucades
-
Scripts del centre de trucades
Escriure objectius específics, tant per a tot el centre de trucades com per a cada representant individual. Aquests objectius haurien d'incloure les trucades preses, les trucades fetes, els problemes resolts i les vendes realitzades.
Aïllar l'espai del vostre centre d'atenció telefònica. Hauria d'estar lluny del bullici de la resta de l'empresa per prevenir el soroll de fons quan parleu amb els vostres interlocutors. Instal·leu cubicles o taulells amb espai entre ells per assegurar-vos que els vostres representants puguin escoltar clarament els seus interlocutors. Considereu posar particions cobertes de catifes entre els escriptoris per a una major insonorització.
Disseny de polítiques de formació i comercialització del servei al client. Escriviu un script de vendes i una seqüència d'ordres i procediments de resolució de problemes a seguir quan es dirigeixin als problemes d'un interlocutor o que guiïn a la persona que truca a una venda. Impressió de diverses còpies d'aquest material per distribuir a cada representant.
Entren als representants de servei al client o als associats de vendes. Organitzeu tallers, creeu presentacions i feu moltes passes de les situacions que espereu durant el transcurs d'una jornada laboral mitjana. Host una sessió de preguntes i respostes i una sessió d'idees. Reuneu diverses reunions de formació durant tot el període de configuració inicial.
Consells
-
Supervise els seus representants i associats de prop al principi per assegurar-se que entenen les polítiques de l'empresa.
Avís
Estigui disposat a entrar i fer trucades per assegurar-se que entengui diàriament els representants i els associats de vendes.
Els centres de trucades generalment tenen una elevada taxa de rotació. Establir diverses sessions de formació durant tot l'any per garantir que tots els empleats estiguin al dia sobre la informació, especialment els nous empleats.
