Els centres de trucades són crítics per a molts tipus de negocis diferents. Els serveis públics, les companyies de targetes de crèdit, els bancs i qualsevol altre negoci que tingui clients que els cridin generalment operaran un centre de trucades. Els centres de trucades són grans àrees obertes plenes d'agents d'atenció al client que prenen trucades dels clients i ajuden amb els seus problemes de facturació, comanda i compte.
Espai d'oficina
Els centres de trucades requereixen grans inversions de capital. Els centres de trucades requereixen diners en efectiu per als salaris, equipament d'estacions de treball, equips de tecnologia i comunicació i espai d'oficines. Els centres de trucades solen estar ubicats a les zones de lloguer de la ciutat, ja que els clients poques vegades visiten les ubicacions del centre de trucades. Els centres de trucades requereixen grans espais oberts i espais extensius. Els magatzems convertits i els grans edificis d'oficines obertes són molt adequats per a l'espai del centre de trucades. La renda mitjana per país de peu quadrat és de $ 11.00 per peu quadrat, per Office Space Rent (http://www.office-space.com/index.htm). La quantitat d'espai necessari per a un centre de trucades depèn del nombre de representants del servei d'atenció al client que serà necessari. Els agents d'atenció al client estan asseguts en cubicles. El cubicle mitjà requereix 6 metres quadrats d'espai. El pas entre els cubicles afegeix aproximadament 4 metres quadrats més a l'espai requerit. Es tracta d'una mitjana de 10 peus quadrats per representant. El lloguer per representant serà d'aproximadament $ 110 al mes, per representant. Un centre de trucades amb 50 agents requerirà aproximadament 5000 peus quadrats més un addicional de 1500 metres quadrats per al personal administratiu i de gestió. L'espai d'oficines de 6500 peus quadrats costarà aproximadament $ 71,000 al mes o $ 852,000 l'any.
Salari i beneficis
El salari mitjà d'un representant del centre de trucades és de 28.000 dòlars a l'any, segons Indeed.com. Aquestes dades són actuals a partir de l'any 2009. Si el vostre centre d'atenció requereix 50 representants, el cost anual dels sous dels agents serà d'aproximadament 1,4 milions de dòlars. El cost mitjà dels beneficis per a la salut, per agent, és de 7.523 $ l'any. Un centre de trucades amb cinquanta agents costaria aproximadament $ 377,000 l'any. Els centres de trucades generalment ocupen un director i un gerent per cada 15 agents. Això requeriria tres directius, un director i un administrador administratiu. El salari mitjà d'un gerent de centre de trucades és de $ 57,000 i un director de centre d'atenció telefònica és de $ 75,000, segons Indeed.com. El cost salarial de la gestió seria de 303.000 dòlars a l'any i 38.000 addicionals per a la gestió de beneficis per a la salut. Això comporta el cost salarial anual total a 1,75 milions de dòlars l'any. El cost anual de la prestació correría aproximadament $ 414,000.
Equip i Totals
Cada representant i gerent requerirà una cambra de treball, un telèfon, una estació de treball d'ordinadors i un gabinet de presentació. El cost mitjà de vestir a cada representant amb tots els equips i mobles necessaris costarà entre $ 3,000 i $ 4,500. La mitjana és de $ 3,750. El cost de l'equip de 55 empleats costaria 206.250. El cost total dels primers anys per obrir i operar un centre de trucades seria d'aproximadament $ 3,250,000. El cost de l'equip seria requerit per endavant i l'empresa hauria de tenir sis mesos de les altres despeses cobertes abans de l'obertura. Si calculeu un addicional de $ 5,000 al mes per a serveis públics i incidents, el requisit d'inici seria de 1,6 milions de dòlars.
