El que separa els directius i els empleats és més que només formació, experiència i responsabilitats. Els empleats d'habilitats interpersonals són crítics per al seu rendiment efectiu, que sovint depèn de com interactuen amb els altres. Els gerents han de desenvolupar habilitats interpersonals que els ajudin a maximitzar el rendiment dels subordinats, mentre que els empleats han d'aprendre a interactuar bé amb companys i superiors.
Habilitats interpersonals
A diferència de les habilitats tècniques, les habilitats interpersonals sovint són trets subjectius que s'utilitzen per interactuar amb les persones. Aquests inclouen l'escolta, la comunicació, l'equitat, la lleialtat, el lideratge, la confiança, la comprensió i la sensibilitat. Conceptes com la sensibilitat i la comprensió requereixen escoltar als altres, rebre els missatges correctament i avaluar el significat d'aquests missatges. Conceptes com el lideratge i la confiança requereixen que mostrin creença en vosaltres mateixos i en els vostres plans a partir de la reunió de fets, informació i coneixement enfront de l'ego.
Habilitats interpersonal directives
Els directius han de tenir la capacitat de comunicar-se amb claredat i eficàcia, no només per escrit, sinó també verbalment. Això significa desenvolupar la capacitat d'elaborar i lliurar missatges que els seus subordinats entenen i generar comentaris i respostes que confirmen la seva comprensió. Aquesta comunicació bidireccional impedeix hipòtesis que poden causar un projecte quan el treball està incomplet o es realitza incorrectament. L'equitat és una altra mà d'obra clau que els administradors d'habilitats interpersonals utilitzen per mantenir la moral i reduir la facturació. Mentre els empleats entenguin el que s'espera d'ells, poden fer el treball amb confiança. Si compleixen els seus objectius i els seus directius no proporcionen recompenses ni promouen altres que no compleixin els seus objectius, els empleats poden sentir-se indefensos i buscar treballar en un altre lloc. El lideratge significa més que fer comandes. Un líder fort camina caminant, comportant-se de la manera que espera dels altres. Això inclou assistència puntual, no xafarderies, compartir crèdits i responsabilitzar-se dels errors en lloc de culpar-se.
Habilitats interpersonals d'empleats
Els empleats necessiten seguir comandes i també enviar comentaris quan veuen problemes. Això podria incloure demanar més aclariments sobre una instrucció o preguntar sobre el seu propòsit sense semblar qüestionar la validesa de la instrucció. Els empleats haurien d'oferir suggeriments sense haver de preguntar-los si veuen maneres de millorar els processos. Quan un empleat veu un problema personal, ha de dir-li discretament a la seva parella o supervisor per evitar vergonya a aquesta persona davant del grup. Participar en xafarderies fa que la gent pregunta què està dient d'ells i redueix la seva confiança. Queixar-se de l'empresa pot tornar a la gestió i retratar-lo com a moral deslleial o erosionant.
Consideracions
Entrena la teva gestió i personal en habilitats interpersonals més enllà d'incloure una secció del manual del teu empleat sobre un comportament acceptable. Proporcioneu formació d'habilitats interpersonals en forma de seminaris o incloeu consells al butlletí de la vostra empresa. Creeu un gestor de proves en línia i els empleats poden fer-se en línia que presenta una sèrie d'escenaris que poden enfrontar-se al treball i possibles respostes a aquestes situacions. Mantenir sessions de jugades de rol que requereixin als administradors donar notícies dolentes, lloar o lliurar instruccions a un grup o individu.
