Els indicadors de rendiment clau (KPI) són factors que fan servir judicis sobre el rendiment actual d'una organització. Les organitzacions de totes les indústries utilitzen indicadors de rendiment clau per a l'avaluació i la planificació estratègica. Els indicadors solen informar-se mensualment o trimestralment, oferint un seguiment constant. Els indicadors de rendiment clau poden ser específics de la indústria o de l'organització, però hi ha alguns indicadors que són comuns per a tots o la majoria d'organitzacions.
Benefici
Segons The Foundation for Performance Measurement, la rendibilitat es considera una mètrica clau de rendiment. La rendibilitat es defineix com a guany financer net. Les organitzacions amb increments consistents en el benefici tenen èxit, mentre que la disminució del benefici indica un menor rendiment i indica que els canvis són necessaris si l'organització ha de sobreviure.
La satisfacció del client
La satisfacció del client és la mesura de com una organització compleix o supera les expectatives d'un client. La satisfacció del client està directament relacionada amb la lleialtat, la recomanació i la repetició de negocis. La disminució de la satisfacció del client pot afectar la rendibilitat i la quota de mercat. Les enquestes s'utilitzen habitualment per avaluar la satisfacció del client.
Retenció de clients
La retenció del client implica tots els factors iniciats per una organització per mantenir la seva base de clients. Els clients lleials gasten més, recomanen i fan referència a nous clients. La disminució de les taxes de retenció de clients indica problemes amb el servei al client, la satisfacció o els productes i serveis.
Productivitat dels empleats
Gordon Training International afirma que la productivitat dels empleats impacta directament en molts aspectes de les organitzacions, incloent l'eficiència, les vendes i la rendibilitat. La productivitat dels empleats es pot mesurar de diverses maneres, com ara la quantitat d'hores treballades, la taxa d'absència, el volum de producció i de vendes. Els motivadors del màrqueting suggereixen que una disminució de la productivitat dels empleats pot indicar que no hi ha satisfacció o motivació dels empleats.
