Els indicadors de rendiment clau són utilitzats habitualment per la gestió com a forma d'alinear els objectius empresarials amb el rendiment dels empleats. Són especialment útils per ajudar a la gestió a quantificar el rendiment en indústries que són difícils de mesurar. Els KPIs poden ajudar a la gestió a fer un seguiment de les millores dels processos a través de l'eficiència del procés i la productivitat dels empleats.
Identifica els tres processos més crítics de la teva organització. Això dependrà del vostre negoci. Per exemple, pot ser el lliurament, la distribució i el procés de compliment de l'ordre per a una empresa i l'adquisició, la logística i l'origen de vendes per a una altra empresa.
Situeu el procés de punta a punta mitjançant un diagrama de flux. Escriu el procés de punta a punta. Assegureu-vos d'incloure altres grups funcionals que poden contribuir al procés, com ara finances o recursos humans.
Basant-se en els objectius de la companyia, creeu un KPI per a cada procés. Utilitzeu el diagrama de flux per ajudar a determinar punts crítics en el procés. Per exemple, si l'objectiu de l'empresa és reduir els costos, la quantitat de contractes renegociats o l'estalvi del contracte anual pot ser la millor manera d'avaluar el rendiment. Els KPIs més habituals es basen en el temps o els diners.
Assignar entrades de dades a una persona per a cada KPI. La precisió de les dades és tan important com el càlcul.
Creeu un informe per calcular els tres KPIs. Per exemple, diguem que és propietari d'una empresa de widgets i l'objectiu principal de la companyia és augmentar els ingressos de widgets i reduir els costos de widget. Els vostres KPIs poden ser un creixement mensual dels ingressos, el creixement es divideix pels ingressos inicials i l'estalvi de costos per empleat, estalvi total dividit pel nombre de treballadors actius.
