Una bona informació és fonamental per a l'èxit de qualsevol organització, ja sigui una empresa important o un projecte benèfic. Una organització que no té una imatge clara de les seves pròpies fortaleses i debilitats no pot formular una estratègia per millorar el rendiment. Els Indicadors clau de rendiment, anomenats KPIs, són mesures de progrés cap a la Missió, la Visió i els Factors d'Èxit Crítics, anomenats CSF, que anteriorment s'havien acordat d'una organització, que estan escrits en un pla estratègic. KPIs es mesura en un referent per proporcionar dades clares, ajudant així a l'organització a avançar amb més eficàcia.
Resultats quantificables
Els KPIs proporcionen informació recursible perquè sempre són mesurables i quantificables. Per exemple, si un dels CSF identificats per una empresa hotelera manté un alt nivell d'ocupació al llarg de l'any, un KPI seria el percentatge d'ocupació d'habitacions, que es mesurarà setmanalment, utilitzant l'any anterior com a referent.
Alineació cap a objectius comuns
Sovint és difícil mantenir tots els departaments o equips dins d'una organització alineats i treballar cap a objectius comuns. Una vegada que la missió, la visió i els CSF d'una organització s'han redactat en un pla estratègic, KPIs descomponen informació complexa en mètriques comprensibles que proporcionen una resposta constant sobre el progrés de l'organització. La comunicació del progrés cap a KPIs fa que tots estem avançant en la mateixa direcció.
Plataforma per a estratègies futures
La informació obtinguda de KPIs proporciona una plataforma per a futures estratègies. Si el CSF d'una empresa hotelera és l'ocupació total de l'habitació durant tot l'any, el seu KPI de gravar el percentatge d'ocupació durant l'any mostrarà la gestió dels terminis en els quals hauria de, per exemple, augmentar la publicitat o oferir descomptes. L'èxit d'aquesta nova estratègia es pot mesurar de nou amb el KPI. Amb el temps, l'ús de KPIs per aconseguir CSF millorarà el rendiment i la força de l'organització.
Incentius per a l'acompliment personal
Els KPIs solen estar vinculats als incentius. Els equips o persones individuals ofereixen un incentiu per millorar els seus KPIs a un nivell determinat durant un període de temps específic. Perquè això sigui exitós, els KPIs han de ser clarament compresos i quantificables, i els informes han de ser precisos. La informació proporcionada per KPIs capacita les persones per millorar el seu propi acompliment personal, juntament amb el de l'organització.
