Malgrat els danys que ha causat la compra d'Internet a la venda al detall de maons i morteros, la majoria de les transaccions de vendes continuen sense connexió. Els clients com la comoditat i la facilitat de compres en línia.Però també gaudeixen de provar o manipular béns abans de comprar-los, i la satisfacció de portar-los a casa immediatament. Si els proporciona els incentius necessaris per visitar la vostra botiga, podeu guanyar-vos per Internet.
La marca és clau
Sigui quina sigui la vostra línia de productes: antiguitats, botes de moda, caramels tailandesos importats, teniu avantatge si els clients associen els vostres productes amb la vostra botiga, en comptes d'Amazon o WalMart. Sephora, les botigues de maquillatge de gama alta, prosperen en part per l'exclusivitat. Els productes cars que compren les dones a Sephora no estan disponibles a Amazon, el que fa que Sephora sigui una destinació que val la pena conduir.
L'experiència de la botiga
Per a molts clients, l'experiència de fer compres és part de la diversió. En comptes de seure al sofà, van a la seva botiga, passegen amb amics o familiars, i després vénen a un lloc proper per sopar. És vital que la seva experiència sigui tan agradable com sigui possible. Part de la crida als clients de la botiga de maquillatges és que poden capturar i compartir selfies mentre intenten veure-les diverses vegades. Brownie's Dog Boutique va prendre el seu nom d'un gos real, de manera que la botiga inclou un mini-museu que explica la història de Brownie.
Control sòlid d'inventari
L'inventari és un acte d'equilibri. Voleu tenir suficients existències a la mà per satisfer els clients, però els elements que es queden a la plataforma sense vendre no us ajuden a baixar. És per això que grans botigues de caixes com Target i Nordstrom estan llançant botigues significativament més petites, reduint les quantitats necessàries per omplir els prestatges. No és només el cost de comprar, enviar i emmagatzemar articles, sinó el temps, l'esforç i els diners necessaris per mantenir complexos centres de subministrament, centres de distribució i tractar amb diversos proveïdors.
Fins i tot si no està aprimant d'una caixa gran, pot ser que pugui millorar la gestió del seu inventari. Alguns minoristes han pogut deixar anar diversos milers de les seves ofertes menys populars, concentrant-se en productes més exitosos, sense decebedors clients. També és important fer un seguiment i gestionar l'inventari perquè sàpiga quan és hora de reordenar productes populars.
El tacte personal
La creació d'una connexió personal amb els clients és un altre factor crític. Si els clients consideren que tu i el teu personal realitzen un esforç real per ajudar-los, l'apreciaran. Tenir un personal amable i informat és part d'això, però només una part.
Feu servir els mitjans de comunicació social o un bloc de la botiga per informar els clients i animar-los a comunicar-vos amb vostès. Si recopileu informació sobre les seves compres, per exemple, a través d'un programa de lleialtat, utilitzeu-lo. Sempre que els clients entenguin el que feu, teniu una botiga que sap el que volen amb antelació i proporciona un avantatge. Comprendre les necessitats dels clients i conèixer-les. Una botiga de Nike, per exemple, utilitza un sistema interactiu perquè els clients puguin veure com es fan les sabates quan realment participen en esports.
