La majoria de les empreses mitjanes o grans s'organitzen en diferents departaments. Això fa que sigui fàcil per a les empreses mantenir diferents operacions separades i manejades per professionals qualificats en cada àrea en particular. Per exemple, la majoria de les empreses que venen un producte o servei tenen un departament d'atenció al client que s'encarrega dels problemes i problemes del client. Per tal que una empresa tingui èxit, ha d'implementar i mantenir una comunicació interdepartamental eficaç.
Definició
La comunicació interdepartamental és el procés pel qual diversos departaments envien i reben missatges entre si.Perquè la comunicació sigui efectiva, un departament ha d'enviar un missatge clar i complet a un altre departament, i el missatge ha de ser clar i completament comprès. Si no ho és, hi haurà problemes. La comunicació ineficaç pot generar confusió, manca de moral i frustració entre empleats i departaments.
Importància
Una comunicació interdepartamental eficaç assegura que tots els departaments es troben en la mateixa pàgina que les situacions de treball. Un departament pot fer un canvi que afecti a un altre departament. Si el primer departament no comunica aquests canvis a l'altre departament, pot haver-hi confusió, frustració i ràbia. Sense una comunicació interdepartamental eficaç, una empresa pot acabar en el caos, amb la manca de motivació entre els empleats i l'absència de confiança i respecte entre departaments.
Tipus
Sovint, la comunicació oral es fa entre els líders del departament per telèfon, videoconferència i reunions individuals. Les comunicacions escrites són comunament vistes interdepartamentalment en forma de correus electrònics i memoràndums. Comunicació corporativa, en la qual el lideratge general de l'empresa envia un missatge -ja sigui per mitjà de butlletins, per correu electrònic o per un altre mètode-, un altre tipus de comunicació interdepartamental.
Consideracions
Una avaluació de les necessitats és una visió objectiva de l'eficàcia de la comunicació interdepartamental. Normalment es realitza per especialistes en comunicacions i proporciona un perfil detallat de debilitats i fortaleses en els àmbits de la comunicació entre departaments. Un especialista en comunicacions pot entrevistar els membres de l'organització, proporcionar enquestes i determinar la satisfacció entre els empleats i les àrees que cal millorar. La comunicació és un procés continu de millora.
Beneficis
La comunicació interdepartamental efectiva crea una cultura corporativa vibrant i confiada. Els empleats se senten capacitats i poden confiar en les decisions d'altres departaments. Els líders organitzadors confien en altres líders departamentals i el client té fe en la paraula i la reputació de la companyia. La comunicació interdepartamental eficaç fa que les persones puguin mantenir-se informades, fer canvis quan i quan siguin necessaris, i sentir-se còmodes enfrontant-se a problemes quan sorgeixin entre departaments. No hi ha ressentiment o falta de voluntat per fer front als membres d'altres departaments.
