El conflicte és inevitable quan la gent treballa junts. No obstant això, pot ser més fàcil resoldre desacords en el lloc de treball quan entengui les causes del conflicte. Els tipus de conflictes que es puguin derivar també poden variar, depenent de la intensitat dels sentiments i les conviccions dels partits. Es poden produir desacords en el lloc de treball quan les persones tenen personalitats oposades o mantenen idees diferents. El conflicte sol produir un desacord sobre la priorització de tasques o el procés que s'ha de seguir per aconseguir un objectiu específic. La comprensió de les fonts de conflicte en un conjunt de circumstàncies específiques pot ajudar els directius i els líders d'equips a treballar en una resolució amb la qual tothom pugui viure.
Consells
-
Les quatre causes del conflicte són: objectius i mètodes diferents, objectius competitius o dispares, diferències en filosofies i conflictes de personalitat.
Objectius i mètodes en la realització de tasques
El conflicte pot sorgir quan les persones tenen objectius diferents. Per exemple, dos companys de feina poden estar en desacord sobre la millor manera de completar una tasca. Cadascun creu que el seu mètode és superior, i cada individu pot sentir-se obligat a defensar les seves eleccions. Aquest tipus de conflicte és particularment comú en situacions en què predomina un termini. Si es compleix el termini, la qualitat es veurà afectada. Si es mantenen els estàndards de qualitat, no es complirà la data límit. Quan un membre de l'equip està disposat a sacrificar la puntualitat i l'altre creu que cal sacrificar la qualitat, el conflicte resultant en certa manera es redueix al cor de la naturalesa i la missió del propi negoci.
Objectius competidors o disparats
També pot aparèixer conflicte en què els objectius dels individus involucrats són diferents o tenen una naturalesa contradictòria. Les persones tenen les seves pròpies necessitats. Estableixen objectius, creen agendes i prenen decisions basades en aquestes necessitats. El propi negoci també ha establert objectius i objectius. En qualsevol punt del temps, qualsevol dos o més d'aquests objectius i objectius poden estar en conflicte real o percebut entre ells.
Aquest tipus de conflicte es produeix sovint quan els gestors i els líders no comunica clarament els objectius empresarials, departamentals o d'equip als seus empleats. Com a resultat, aquests empleats poden estar en desacord fonamentalment sobre quina era l'objectiu real. En conseqüència, sorgeix el conflicte, ja que cada un procedeix basant-se en una certesa ferma de la correcció de les seves perspectives individuals.
Idees, creences i filosofies
Alguns dels tipus de conflictes més acalorats i arraigats deriven d'una diferència bàsica en idees, creences o filosofies. Això s'ha fet més evident a nivell mundial durant els últims anys, ja que els desacords polítics semblen crear avenços cada vegada més amplis entre punts de vista polars oposats i partisans polítics. A més, els individus semblen identificar-se per les seves creences polítiques i altres aspectes clau de les seves identitats, creant un conflicte inherent amb qualsevol que identifiqui amb diferents creences, partits, nacionalitats o religions.
Els problemes de botons calents, com ara la política i la religió, poden fer que fins i tot simples desacords se sentin com un atac personal al valor individual d'una persona o valor per a l'empresa o la societat en general. És comprensible que les persones tendeixen a atacar personalment problemes delictius i poden trobar dificultats per separar-se de les seves idees. Quan aquests conflictes fereixen en el lloc de treball, la disputa resultant pot ser profundament divisiva i crear un ambient ple de tensió i ressentiment, fins i tot per a persones que no participen directament en la disputa.
Conflictes basats en la personalitat
De vegades, un conflicte no necessita més que dues personalitats fortes per entrar en contacte directe entre elles. Normalment, els conflictes basats en diferències de personalitat poden semblar petits i exagerats per a un observador extern. L'incident d'incitació inicial podria implicar una cosa relativament insignificant. Tanmateix, si les parts implicades es neguen a retrocedir o a resoldre la diferència, el conflicte esmolva i creix.
Per resoldre aquest tipus de conflicte entre els companys de feina, és possible que es requereixi una mica de creativitat. Els administradors poden trobar més eficient reassignar un dels participants, en circumstàncies adequades. En cas contrari, ambdues parts hauran de comprometre's amb una autoavaluació franca. En molts casos, sorgeix un conflicte de personalitat quan els individus detecten trets que no se senten còmodes amb, o en especial, orgullosos d'ells mateixos.
Altres fonts de conflictes en el lloc de treball
A més d'aquestes quatre causes clau, el conflicte pot ser desencadenat o intensificat per una sèrie d'altres factors. El cap d'aquests és una mala comunicació. La incapacitat per explicar els objectius i els objectius d'una manera positiva i constructiva pot fomentar un entorn desagradable en el que puguin sorgir conflictes seriosos.
Un altre factor que crea conflictes en el lloc de treball és la manca d'adaptació de les expectatives justes que s'apliquen uniformement a tots o que no es comuniquen amb claredat a tots. Els éssers humans ben ajustats de totes les edats tendeixen a tenir una forta brúixola interna pel que fa a què és just i què no. Quan perceben els estàndards dobles estan en joc, o que es troben sota estàndards que no se'ls han comunicat clarament, poden estar menys inclinats a ampliar el benefici del dubte. Com a resultat, el conflicte és més probable que es produeixi en desacords menors.
