Els clients que estan satisfets amb un producte o negoci tenen una bona percepció general d'aquest producte o negoci. Quan la percepció dels consumidors sigui bona, continuaran comprant productes d'aquesta empresa. Aquests clients també evitaran difondre experiències decebedores als altres. Les percepcions del consumidor es basen en els sentiments. El mesurament de la percepció del client és una eina important utilitzada per les empreses que expressen el rendiment de les empreses per satisfer els clients.
Realitzeu estudis de mercat sobre els productes de la vostra empresa. Al mesurar la percepció del client, el primer pas que una empresa ha de tenir és identificar quins clients realment compren i per què.
Creeu una enquesta per donar als clients. L'única manera de mesurar i augmentar les percepcions positives del client de la vostra empresa és demanar a l'usuari com se sent sobre la vostra empresa. En crear una enquesta, podeu obtenir informació directament del client. Per tal que l'enquesta sigui exitosa, hauria de contenir diversos elements clau. L'enquesta ha de ser relativament simple i curta. L'enquesta també s'ha de crear d'una manera que permeti generar informes accionables a partir de la informació que conté.
Analitza els resultats de l'enquesta. Després de distribuir i re-recollir les enquestes, l'empresa hauria d'analitzar els resultats. Quan analitzeu els resultats, heu de recordar que la percepció del client és subjectiva. Vària de forma immillorable de persona a persona i una determinada mesura pot no ser apropiada per a tota la mostra presa.
Mida els resultats. Un cop analitzats els resultats, cal mesurar la informació. Això s'aconsegueix responent a diverses preguntes clau que inclouen: estem entenent i satisfent les expectatives dels clients? Els resultats de l'enquesta es poden comparar als resultats de les enquestes anteriors. Cada vegada que es realitza una enquesta, els resultats haurien de ser millors.
