Has guanyat o perdut clients en el moment que et va portar a llegir aquesta frase, malgrat no tenir cap contacte directe amb ells. No és massa tard, però, per recuperar l'atenció d'aquests transeünts i transformar-los en compradors i convertir els compradors per primera vegada en clients repetits. No obstant això, requerirà un esforç important per canviar la seva percepció actual de vostès, els vostres productes i la vostra indústria.
Què és la percepció del consumidor?
Tot, des de les formes i els colors dels vostres logotips fins a la posició vertical i horitzontal que el vostre producte ocupa en un espai donat afecta la percepció del consumidor. L'hora del dia també influeix en els vostres clients potencials cada vegada que visueu, escolteu, manegeu o interaccioneu d'alguna altra manera amb la vostra empresa i els vostres productes. La seva percepció de cada persona, lloc o objecte que s'associa amb la vostra indústria pot variar considerablement a la matinada, en comparació amb un contacte a la nit o més tard a la nit. Com a resultat, una cosa tan senzilla com una opció de color o una trucada a l'hora equivocada pot obtenir un grup de clients mentre es perd un altre mercat objectiu.
L'esquema de colors de Avon de color rosa amb accents blanc i negre atrau a les dones en massa, mentre que alguns homes no entraran en el vostre espai de venda, fins i tot si només fa servir el color rosa com a accent. Per exemple, en una fira, afegir una zona d'espera o una entrada decorada en blau amb accents verds i negres pot augmentar les seves vendes encoratjant als cònjuges a que se sentin benvinguts a mantenir-se al corrent en comptes d'instar als seus companys a anar apresuradors i sortir.
Tractar cada contacte com una entrevista de treball mínim, ja sigui personalment, per telèfon, per correu electrònic o per correu postal, a través dels contactes de les xarxes socials o del vostre lloc web. El vostre client potencial va avaluar la vostra empresa el segon que van veure el vostre lloc web, quan van veure el vostre anunci o el moment en què van entrar a la sala d'exposicions. Utilitzeu els resultats de l'enquesta Harris Interactive 2013 contractats per Career Builder per decidir quins colors motivaran la vostra base de clients actual i potencial per triar els vostres productes i serveis.
Els vostres clients potencials participen en esports d'equip? Blau indica que els vostres empleats treballaran amb ells per dissenyar solucions personalitzades en comptes d'obligar-los a acceptar un pla o producte que només compleixi parcialment les seves necessitats. Quan els clients necessiten assessorament i assessorament seguits per recomanacions fiables de productes i serveis, el negre ha de tenir una posició destacada en els seus esquemes de colors de logotip i empresa. Voleu que els tipus creatius comprenguin una part més gran de la vostra base de clients? Seleccioneu verd o violeta, tret que la vostra empresa inclogui servei d'aliments. En cas contrari, no dubteu a incorporar vermells i grocs als vostres anuncis amb capçalera o bàner.
L'incompliment de tothom com a client potencial també afecta la percepció del consumidor. Si no consideres que totes les persones d'un esdeveniment siguin el seu pròxim client potencial, per què haurien de comprar-les? Tracteu-los a tots com si ja utilitzessin els vostres productes i serveis, inclosos els empleats del lloc i companys de venda, patrocinadors d'esdeveniments o expositors, així com tots els parlants.
Què és la teoria de la percepció?
La premissa de que totes les aportacions sensorials s'han de categoritzar immediatament rau en el cor de la teoria de la percepció. La percepció: el moment en què es produeix la consciència d'alguna cosa en el nostre entorn immediat ens permet respondre instintivament i de forma decisiva contra possibles amenaces o anar pel nostre negoci quan ens adonem que el murmuri en els arbustos era un gat de casa, no un tigre. Aquesta disposició a respondre es mostra quan les persones "salten a les ombres", o senten un sentiment de malestar en determinades situacions.
Les cases embruixades als parcs d'atraccions solen jugar en la teoria de la percepció forçant els patrons a àrees petites i fosques, passant coses que semblen cua de rosegadors, sonen com monstres i menyspreuen els seus sentits. Les persones que vénen a aquests esdeveniments adoren l'auge de l'adrenalina i la sensació d'haver conquistat les seves pors. Però les mateixes coses que trobeu estimulants en un pallasso freqüentat mantenen als vostres clients lluny de les botigues en un barri desocupat, independentment de la quantitat de bargains que anuncieu cada setmana. Cada vegada que els clients veuen la paperera que bufa a través de l'estacionament, les llums de seguretat que no es mantenen il·luminades i la contraxapada que cobreix els finestres de visualització, és possible que ni tan sols surtin del seu vehicle per fer una ullada a l'interior. Si la botiga compta amb taulells i sòls bruts, blocs de visió bloquejats i prestatges polsats o pot olorar el comptador de peix de la part davantera de la botiga, el vostre client potencial podria comprar amb vostè una vegada i no tornar mai si hi ha altres, hi ha millors opcions a prop.
Com a propietari d'un negoci, vol que els seus clients prenguin el seu temps a la seva botiga, caminant per un passadís i cap avall per buscar qualsevol element que els porti a les seves portes. Vol animar els clients a parlar amb els seus empleats sobre els serveis que ofereix i quins productes o serveis millor respondran a les seves necessitats. També vol motivar els seus clients actuals i potencials a comprar articles d'impuls, que són béns i serveis que no necessàriament necessiten, però que milloraran el seu gaudi del dia. La compra d'articles d'impuls pot ajudar-los a celebrar i commemorar esdeveniments especials o gaudir d'un descans de la seva rutina diària.
A més del gaudiment de veure els cotxes clàssics, el tailgating i l'assistència al salt de mitjó i el bescanvi d'intercanvi, "Cruisin 'the Coast" de Mississippi reforça la percepció del consumidor de Mississippi com una destinació desitjada i divertida per a tothom. "Cruisin 'the Coast" atrau als aficionats als cotxes clàssics de tot el país cada octubre. El propi Mississipí, així com les comunitats entre Ocean Springs i Biloxi, Gulfport i Diamond Head, es comercialitzen no només com a destinacions, sinó també com a productes en si mateixos. Les empreses de la zona fan tot un esforç per donar la benvinguda als creuers i atraure els habitants locals a tots els esdeveniments. Tots els cotxes que detallen paquets especials d'allotjament i hotel intenten vincular la percepció del producte al tema Cruisin 'the Coast. També ofereixen samarretes commemoratives, tasses d'automòbils i equips de reparacions, juntament amb ofertes de restaurants i descomptes en les necessitats de bany de taula, incloent-hi tot, des de filets i costelles fins a graelles de barbacoa i tendals pop-up.
Alguns assistents participen plenament, conduint els seus Roadmasters de Buick, Corvette Stingrays, Chevy Camaros de la dècada dels 60, '59 Cadillacs, Bugatti de tipus 57 i Mercedes-Benz Type 540s i vestits de moda des de l'estil elegant fins a l'època de 30 anys. Uns altres prefereixen passejar pels estacionaments comercials i passejades passejades davant del mar per gaudir de la vista dels cotxes, xerrar amb els amics i prendre cotxes amb els cotxes i els seus conductors.
Molts "creuers" s'originen a ser accessibles per a tothom, prenent temps per convertir-se en el recinte de la Casa de Jubilació de les Forces Armades perquè, fins i tot, els residents amb dificultats de mobilitat tinguin l'oportunitat de gaudir de l'esdeveniment. Un migdia de mitjanit a tot el món i un intercanvi d'intercanvis de dijous a dissabte al Coliseu de la costa de Mississippi permeten als locals i els creuers que tenen temps per barrejar-se, mostrar els cotxes i els vestits i crear records que els deixin amb percepcions positives dels clients sobre la zona i els seus habitants.
Quin és el paper de la percepció?
Sempre que un ésser humà o una altra criatura ignoren el seu entorn actual, poden ser presa de riscos en el seu entorn o deixar d'adonar-se d'oportunitats que puguin millorar la seva qualitat de vida. Per aquest motiu, tenim més d'un tipus de percepció: dues formes importants inclouen el reflex i la reflexió. Un reflex provoca una reacció immediata, mentre que la reflexió ens ajuda a crear estratègies per a futures trobades.
Si s'escapa de la calor o s'allunya d'una serp s'evitaran cremades o mossegades venoses. D'altra banda, la reflexió es realitza després de l'acció, quan l'individu mira més a prop de la serp. La comprensió que les serps llepis no tenen verí que us proporcionen la confiança per deixar la serp que la trobareu, cosa que permet que el rèptil continuï controlant els paràsits que causen danys. De la mateixa manera, quan els clients veuen un paisatge urbà cobert o edificis de baixada que necessiten una rentadora de pressió i una nova capa de pintura, o que les màquines expenedores exteriors s'han trencat, alguns poden valer la benvinguda, però molts més decidiran que el vostre negoci els donaria més problemes del que val la pena.
La reflexió requereix una avaluació objectiva i una imaginació suficient per decidir quin missatge voleu enviar als vostres clients i quina imatge voleu projectar al barri i la comunitat en conjunt. El vostre negoci hauria de comunicar als vostres clients actuals que els respecteu i els valoreu i que presteu atenció als detalls. Sense aquests missatges, la vostra configuració predeterminada és "No m'importa".
Com canviar la percepció del consumidor
Tot i que els esdeveniments de tota la comunitat ajuden a atraure els clients que passen les portes, és responsabilitat de portar-los a l'interior. En altres paraules, impressionem els vostres clients potencials com per convèncer-los de comprar i utilitzar els vostres productes i serveis. Algunes empreses asseguren que les persones de tots els camins de la vida se sentin benvingudes mitjançant la publicació de signes o adhesius a les seves portes, incloent grups específics i prometent-los que rebran servei. Altres propietaris de botigues tenen una gran varietat de música i transporten articles que atrauen a tothom, inclosos els elements etiquetats en més d'un idioma. Uns altres escullen la decoració i la música que només reben els clients que pagaran segons la categoria i la qualitat de les seves ofertes.
Consells
-
Quan vulgueu atraure els clients que poden pagar productes i serveis de gamma alta, la vostra empresa ha de prestar atenció als detalls: la il·luminació, la neteja, la qualitat, la frescor i l'envasament han de mostrar que els vostres productes proporcionen el valor que justifica els vostres preus.
Servir barris multiètnics requereix temps per ubicar els productes que cada grup compra amb més freqüència, etiquetats en el llenguatge que entenen. Quan els vostres clients veuen que els productes populars de l'Índia, Grècia, Polònia, Alemanya, Xina, Mèxic i Japó ocupen tot el passadís o la secció de la seva botiga de queviures, escalfa els cors i fixa la seva lleialtat.
Si es troba lluitant contra les revisions negatives dels consumidors, mostra com va sortir del camí per resoldre els problemes que planteja la revisió. Si el clima polític ha donat lloc a una reducció notable del turisme, per exemple, posa't de manifest en aquest assumpte i faci esforços visibles per a reduir la retòrica i elegir funcionaris que tractaran a tots en la comunitat amb equitat i respecte. Si les accions d'un propietari de negocis es reflecteixen malament a la vostra ciutat o estat fins al punt que afecta el vostre negoci, feu el que sigui necessari per allunyar-se del comportament i superar les expectatives dels clients afectats.
Contracteu empleats que comparteixin els mateixos fons i valors que els vostres clients, inclosos aquells que encara no han comprat els vostres productes o que usen els vostres serveis. Col·loqueu els empleats a les línies frontals i promocioneu-los fins al màxim de la cadena de comandament de la vostra organització. Demostreu que les vostres accions, no només les vostres paraules, respecten tots els clients i prenen mesures immediates quan expressen qualsevol dubte.
Sigueu un bon veí: manteniu la vostra ubicació ben il·luminada, el més tranquil possible i lliure d'escombraries i deixalles. Si la vostra àrea no té recursos, ajudeu-los a proporcionar-los. Realitzeu això pressionant per millorar les infraestructures i les xarxes de transport i encoratgeu als funcionaris locals i estatals a aprovar normes que millorin la disponibilitat i assequibilitat de l'educació i l'ocupació a la vostra zona.
Donar generosament a causes locals: donar suport als hospitals locals, centres juvenils i equips esportius. Patrocina esdeveniments comunitaris i camps d'estiu. Mantenir els recaudadors de fons per als departaments de bombers i PTA, juntament amb societats benèvoles i institucions benèfiques locals. Donar tant el seu temps com els seus dòlars.
Quan feu una acció per millorar l'autorecepció dels residents locals i la percepció del consumidor del vostre negoci i la ubicació tant per a locals com per a turistes, la línia de fons de la vostra empresa no pot ajudar-vos a reflectir els vostres esforços. Els vostres membres de la comunitat han de sentir-se com a part de la vostra família, no com que el bestiar sigui portat a les vostres portes. La seva solució de problemes proactiva crearà una percepció pròpia que acull els seus amics i familiars, empleats i visitants i els assegura que poden esperar rebre el respecte i el servei del més alt nivell. En conclusió, en comptes de reaccionar després de descobrir, has alienat un client potencial, creeu una percepció del producte des del primer dia que obriu les vostres portes que forjar vincles forts i induir-vos a tenir en compte, els vostres productes i la vostra indústria.
