La comunicació empresarial interna pot ser cap avall o cap a l'alça. La comunicació descendent consisteix en comunicacions enviades des de la direcció als treballadors, com ara correus electrònics i revisions de rendiment. La comunicació ascendent és la comunicació dels treballadors a la gestió. La comunicació ascendent té un paper important en la moral laboral. La comunicació empresarial interna efectiva implica l'eliminació de barreres a la comunicació ascendent.
S'està ometent els canals de comentaris
Linda Duyle, presidenta de L.M. & Co., diu a l'article "Formes d'encoratjar la comunicació ascendent" que molts problemes amb la comunicació ascendent provenen dels treballadors que no tenen cap oportunitat d'enviar comentaris. Els comentaris dels treballadors poden ajudar a millorar la productivitat. Les suggeriments que Duyle fa per superar aquesta barrera inclouen oferir un mitjà a través del qual els treballadors poden intercanviar idees amb la gestió de forma anònima i convidar els treballadors a compartir comentaris a través de discussions amb els directius.
Audiència
L'audiència, en lloc d'escoltar, serveix com una altra barrera per a la comunicació ascendent. L'audiència és registrar sons; escoltar està processant la informació que s'escolta. Al escoltar els seus treballadors parlar, però no escoltant el missatge transmesos, els administradors podrien perdre comentaris importants. La implementació d'estratègies d'escolta, com l'escolta activa i l'escolta activa, ajuda a prevenir la barrera auditiva.
L'audició reflexiva torna a definir el que diu l'altra persona per assegurar-se que no es produeixi una comunicació errònia. Per exemple, un gerent podria respondre a un treballador que diu "No puc treballar el divendres que ve, perquè he de conduir la meva mare al metge" amb "Et llevareu del divendres perquè pugueu portar la teva mare metge ".
L'escolta activa implica l'ús de la comunicació no verbal, com ara la postura i el contacte visual, per mostrar que està escoltant.
Intimidació
La intimidació dificulta la comunicació ascendent restringint l'intercanvi lliure d'idees. Un treballador intimidat pel seu cap pot no ser honest o disposat a parlar. Això pot evitar que la gestió escolti comentaris que es puguin beneficiar. La intimidació es pot crear a través d'una actitud poc acollidora. L'executiu de negocis, Linda Duyle, recomana evitar-ho mostrant gratitud per qualsevol comentari.
