La majoria de les empreses utilitzen una àmplia varietat de mitjans per comunicar-se amb els seus empleats, accionistes, clients i el públic en general. El mitjà de comunicació real es determina normalment pel contingut i l'objectiu del missatge i amb quin grup està parlant. És important que les empreses se centren tant en la comunicació interna com en la externa. Algunes organitzacions contracten professionals per gestionar totes les seves comunicacions, com ara planificadors de mitjans, empreses de relacions públiques, redactors professionals i agències de publicitat. Altres organitzacions tenen un departament o un particular dins de l'empresa que s'encarrega de tota comunicació. En qualsevol cas, com més orientat sigui el vostre missatge a un públic de lloc, més efectiu serà.
Què és la comunicació interna?
La comunicació interna és qualsevol informació compartida amb els empleats i els accionistes, inclosos el consell d'administració o accionistes de la companyia. La informació interna, com ara un canvi en la política de l'empresa, normalment es manté privada perquè el missatge és irrellevant per als forasters o se suposa que es mantindrà dins de la base d'empleats.
Les comunicacions internes han de ser planificades i estan destinades a influir en el coneixement, actituds i comportaments dels membres de l'equip de la vostra empresa. És com una empresa construeix una relació i comprensió amb els seus empleats a tots els nivells. Pot conduir la productivitat, la lleialtat, la innovació i la convicció a l'empresa perquè tots els empleats entenguin com tenen un paper en l'èxit general de l'organització.
Comunicacions internes comunes
La majoria de la comunicació interna es compon d'informació rebuda de l'empresari a l'empleat o de treballador a empleat. El contingut d'aquest tipus de comunicacions pot incloure informació sobre formació, canvis de gestió, polítiques i procediments i invitacions de reunions. Alguns mitjans de comunicació comuns per a aquest tipus de missatges inclouen correus electrònics, memoràndums, pàgines web internes, cartes, reunions i trucades de conferència. Els accionistes i els empleats sovint reben butlletins o informes trimestrals sobre objectius de la companyia i informació financera. Pot ser útil en crear comunicacions internes que involucrin als empleats en la creació del contingut, per tant, és rellevant i pertinent, ajudant als vostres empleats a sentir que tenen veu. Quan s'acabi bé, les comunicacions internes faculten als vostres empleats per formar part dels vostres esforços de comunicacions externes.
Què és la comunicació externa?
La comunicació externa és qualsevol comunicació als clients, clients potencials i el públic fora de la vostra organització. Els missatges externs poden incloure informació sobre nous productes o sobre una iniciativa de l'empresa. Els missatges externs solen llançar-se per guanyar clients, construir la marca de l'empresa o influir sobre com el públic pensa en la vostra empresa. Les comunicacions externes poden ajudar a mantenir una relació amb la comunitat i ajudar a que la vostra empresa recopili informació de clients i clients potencials. Les comunicacions externes també inclouen connexions amb venedors, proveïdors, finançadors i altres socis comercials que la vostra empresa pot oferir amb productes o serveis.
Comunicacions externes comunes
Quan les empreses volen alliberar informació als clients, clients o altres agents externs, utilitzen comunicacions externes. Les organitzacions utilitzen diferents mitjans de comunicació segons el tipus i l'objectiu de la informació. Per exemple, anuncis per correu electrònic, impressió, televisió i ràdio informen al públic sobre una venda o un producte nou. Els comunicats de premsa són comunicacions formals que poden anunciar un nou contracte de lideratge o una iniciativa de l'empresa, com ara una subhasta benèfica o esdeveniment professional pròxim, amb la intenció d'obtenir una cobertura mediàtica guanyada. Els llocs web i els canals de mitjans socials també es consideren part de la plataforma de comunicació externa d'una organització.
Algunes empreses contracten als planificadors de mitjans per obtenir la seva empresa i la seva informació esmentada en els articles de notícies. També recordeu pensar en els vostres empleats com a socis quan es tracta de les vostres comunicacions externes. Cal assegurar-vos que estiguin plenament informats a través dels vostres mètodes de comunicació interns per ajudar-vos a comunicar-vos de manera efectiva amb el públic extern.
Consideracions posteriors a mitjà
Si esteu a càrrec de planificar les comunicacions de la vostra empresa, seleccioneu el mitjà que s'adapti al missatge real, ja sigui intern o extern, cada vegada que us calgui comunicar. Per exemple, si la informació que publiqueu és sensible o privada, és possible que hàgiu d'anunciar-la en una reunió presencial, en comptes d'emetre'l per correu electrònic a tots els empleats. Si la vostra empresa té una gran venda, us recomanem que utilitzeu un anunci per informar al públic, en comptes del butlletí de l'accionista, per anunciar l'esdeveniment.
Moltes empreses tenen llocs web interns i externs que contenen els missatges adequats. Si teniu en compte qui és el vostre públic i quin missatge compartiu cada cop que comuniqueu, és clau per a l'èxit empresarial. I recordeu no bombardejar públics interns i externs amb massa comunicacions perquè els vostres missatges no es diluyen o ignorin.
