Es duen a terme reunions de garantia de qualitat per revisar productes i serveis prestats i per desenvolupar polítiques i procediments relacionats amb el manteniment d'alts nivells de productivitat i satisfacció del client. Les reunions de control de qualitat varien en grandària; les organitzacions senceres poden assistir a retirs anuals de les empreses per aprendre noves tècniques d'atenció al client i d'assegurament de la qualitat, o un gerent de garantia de qualitat pot discutir avaluacions d'assegurament de la qualitat individual amb empleats d'un a un.
Reunions de garantia de qualitat: avaluació de productes i serveis
Les reunions de garantia de qualitat ajuden a les empreses a millorar productes i serveis. La revisió dels comentaris dels clients, l'anàlisi de les xifres de vendes i el seguiment de la moral dels empleats són activitats comunes a les reunions d'assegurament de la qualitat. Els inspectors d'assegurament de la qualitat participen en reunions per discutir les seves conclusions amb la gestió. Les reunions de garantia de qualitat ajuden a les empreses a identificar polítiques i procediments efectius i identificar els canvis necessaris per assolir els objectius de garantia de qualitat.
Ús d'assegurança de qualitat per millorar el servei al client
La satisfacció del client és essencial per assolir els objectius empresarials. Les reunions d'assegurament de la qualitat poden incloure tallers, exercicis i sessions d'idees per millorar o canviar els processos i estàndards de servei al client. Els directius treballen amb personal de garantia de qualitat per identificar qüestions de servei al client comprometent les vendes i el rendiment. Els gestors d'assegurament de la qualitat poden reunir-se amb recursos humans per desenvolupar programes de formació d'atenció al client per a grups i treballadors individuals.
Resultats d'enquesta i interpretació d'enquestes
Les enquestes proporcionen als professionals de garantia de qualitat informació sobre productes, serveis, entorns laborals i la percepció dels clients d'una organització o producte. Les reunions d'assegurament de la qualitat s'utilitzen per revelar els resultats de les enquestes als empleats. Quan es revelen els resultats de l'enquesta, els gestors d'assegurament de la qualitat poden establir un marc de preguntes perquè els empleats responguin: "Com ho vam fer? Què vam fer bé? Què va fallar? Com podem aprendre dels nostres errors"? Els participants de la reunió responen preguntes i presenten idees per millorar la satisfacció del client i superar els estàndards d'assegurament de la qualitat.
Centrant-se en l'assegurament de la qualitat
La revisió dels programes d'assegurament de qualitat d'una organització pot conduir a reunions més petites dins de divisions o departaments. Els gerents de garantia de qualitat comparteixen resultats d'assegurament de qualitat i interpreten com els resultats afecten els departaments específics. Es poden discutir estratègies per respondre als informes d'assegurament de la qualitat, o els directors poden anunciar canvis a polítiques i procediments per millorar la qualitat.
