Una de les millors coses que un venedor pot fer és furgar un camp de venda tradicional i reemplaçar-lo per una conversa de dues vies. Segons un article de l'escriptor del personal de Forbes Jacquelyn Smith, un diàleg és molt més eficaç, tant per aconseguir el missatge com per als compradors. Tot i això, trobar paraules que arriben a un acord amb els clients i animar-los a comprar a vegades poden ser difícils i, en altres ocasions, semblen impossibles. Tanmateix, el secret per recollir les paraules correctes no és un secret, sinó un procés que qualsevol pot utilitzar.
Adopte la perspectiva del client
Arrossegueu el vostre script de vendes i reduïu una llista de possibles paraules "correctes" mitjançant l'adopció d'un enfocament orientat al client per vendre. La propera vegada que llegiu un correu electrònic o una carta comercial o parleu amb un client personalment o per telèfon, escolteu el que diu el client i com ho està dient. Escolta frases que el client fa servir i observeu com el client formula preguntes o comentaris. Tingueu en compte si el client fa servir paraules i frases formals o de fet. Utilitzeu la mateixa perspectiva quan respongueu.
Trieu paraules sensorials
Escolliu paraules que fan que el vostre client vegi, senti, faci olor, tingui gust o senti alguna cosa. Les paraules que evoquen els sentiments sensorials es troben entre les més efectives, segons un article publicat a la revista online National Association of Realtors, que inclou un extracte del llibre "Fonaments de màrqueting per al professional immobiliari". Per exemple, seleccioneu paraules i frases visuals com "fer una ullada", "ull de la ment" i "imaginar-ho", paraules auditives com ara "alt i clar", "escoltar" i "prestar atenció", i paraules cinestètiques com "il·lustrar", "saboroses" "I" demostrar ".
Involucrar la ment subconscient
Les paraules "vostè", "nou", "lliure" i "garantit" són més aptes per involucrar la ment subconscient d'un client i augmentar la possibilitat de fer una venda, segons Mark Hayes, responsable de Comunicacions de Shopify.com. Paraules com "tu" i "el vostre" poden personalitzar fins i tot el camp de vendes més general i fer que el client senti que parla directament amb ell. Molts clients responen de manera positiva a paraules com "noves" i "més noves", especialment amb productes relacionats amb la tecnologia. La paraula "lliure" és un activador emocional que la majoria de les persones estimen. Les paraules "garantida" o "garantia de devolució de diners" evoquen sentiments de confiança i seguretat.
Utilitzeu paraules de crida a l'acció
Cada camp de vendes hauria d'acabar amb fortes paraules de crida a l'acció que creen un sentit d'urgència i obliguen al client a comprar. Els verbs i frases que es poden executar de manera immediata són sovint els més efectius. Per exemple, si escriu una carta de vendes, utilitzeu una frase d'acció com ara "truqui'ns avui per obtenir una mostra gratuïta". Per obtenir un camp de venda personalitzat, una declaració efectiva de crida a l'acció pot incloure "demanar avui i obtenir lliurament gratuïta ", o" fem que aquest ordre estigui escrit perquè puguis començar a estalviar diners avui ".
