La qualitat es defineix com la satisfacció de les expectatives dels clients a un preu que estan disposats a pagar. Les mètriques de qualitat mesuren amb quina freqüència un producte o procés compleix els estàndards de qualitat i on la producció del procés es relaciona amb l'estàndard de qualitat ideal. Les eines mètriques de qualitat també poden ajudar a millorar el nivell de qualitat actual fins que compleixi o supera el nivell de qualitat desitjat.
Definició de qualitat
La qualitat es pot mesurar de la forma en que compleix el disseny previst. La qualitat es pot mesurar per la seva conformitat amb les especificacions del client. Un producte de qualitat no té defectes durant la seva fabricació i té deficiències en comparació amb les expectatives dels clients.
Sis métricas de qualitat de Sigma
Es defineix que la qualitat de sis sigma té 34 o menys defectes per milió de productes o processos. La qualitat de sis sigma és una mètrica de qualitat. El procés de sis sigma DMAIC, que significa definir, mesurar, analitzar, millorar i controlar, és una eina per millorar el nivell de qualitat del procés existent. Sis projectes sigma són una eina per millorar el nivell de qualitat d'un producte o procés existent.
Enquestes
La qualitat es defineix com a reunió i excedeix les expectatives dels clients. Les enquestes de clients existents proporcionen una mesura de la satisfacció dels clients actuals amb el producte. La qualitat es mesura pel nivell de satisfacció del client o pel percentatge de clients que retornen resultats positius. Les enquestes proporcionen mètriques en temps real sobre la qualitat d'una empresa amb els estàndards de qualitat dels seus clients.
Cost de qualitat
Una anàlisi cost-benefici identifica el cost de diferents projectes i el benefici econòmic de cada projecte. El projecte ideal té un baix cost en comparació amb el benefici que produeix. El cost de la qualitat és una anàlisi cost-benefici de pèrdues i defectes d'un procés actual. Els costos són el treball perdut dedicat a fer un producte arruïnat, reparar productes defectuosos i reemborsar-los a clients descontents. Els costos addicionals de qualitat inclouen el cost d'evitar els defectes mitjançant una major inspecció, nous equips o millors algorismes de depuració de programari. El cost de la qualitat pesa els costos de mètriques de més qualitat davant els beneficis de l'augment de vendes d'un producte superior versus el cost per reparar un producte defectuós. El cost de qualitat ajuda a identificar aquelles àrees de millora de la qualitat que tenen els costos més grans i els projectes de millora de la qualitat que tenen el major impacte pel menor cost.
