Mesurar l'eficàcia del sistema de qualitat de la vostra empresa és una part essencial del vostre programa global de control de qualitat. Fins i tot si el vostre sistema de gestió de qualitat no està registrat en algun dels estàndards de normes de l'Organització Internacional de Normes, com ISO9001 és un exemple, és probable que els vostres clients auditin el vostre sistema. Per aquest motiu, és important que tingueu disposicions per mesurar l'efectivitat del vostre sistema.
Crear una política organitzativa que estableixi la intenció de la companyia pel que fa a la mesura de l'eficàcia del sistema de qualitat. Aquesta ha de ser una visió àmplia del sistema de qualitat global que toqui les àrees que monitoritzar, com ara la reducció de residus, millores de processos i la correcció d'errors. Assegureu-vos que la vostra agenda de revisió de la gestió comproveu el rendiment de la qualitat actual amb el rendiment històric i els punts de referència de l'empresa.
Documentar totes les àrees on mesuraràs la qualitat enfront d'una base de dades existent. Si no teniu una línia de base, estableixi-la al principi de la planificació d'aquesta iniciativa. Els vostres objectius de qualitat han de ser mesurables i rellevants per a la vostra política de qualitat. Alguns suggeriments inclouen: reducció de residus, tant interns com externs; millora del temps de cicle; sol·licitud de cotització; desenvolupament de proveïdors; i la reducció de l'inventari. Trieu àrees que ofereixin el benefici més llarg a la vostra empresa.
Reviseu i documenteu el vostre progrés per a cada categoria. La revisió periòdica de l'eficàcia de les vostres iniciatives de qualitat és la base de la mesura per a l'eficàcia global del sistema de qualitat. Els resultats negatius no són necessàriament indicatius d'un sistema ineficaç. Com la vostra organització respon amb accions correctives i mostra una millora demostrable amb el temps, obtindreu resultats positius.
Auditeu el vostre programa amb regularitat. Mentre que el propi programa d'auditoria interna és una de les mètriques per determinar l'eficàcia del sistema de qualitat, el programa hauria de revisar el progrés de tots els objectius de qualitat com a subcomponent del mateix esforç, comprovant el rendiment dels empleats a la planta i la revisió de la qualitat registres Servirà com a evidència objectiva excepcional que la vostra organització pren seriosament la qualitat general i que tingui registres de qualitat que demostrin tant el seguiment com la mesura del vostre sistema de gestió de la qualitat.
Consells
-
Coneixeu-vos amb la vostra alta direcció trimestralment per revisar els resultats. Sovint, això és un bon interval per veure tendències a llarg termini. Les reunions més freqüents poden ser difícils d'aconseguir amb horaris ocupats.
Avís
No trieu massa o pocs objectius de qualitat per al seguiment i mesurament continuats. Trieu sis, set o vuit àrees crítiques que són essencials per al vostre funcionament. Més que això podria resultar difícil de gestionar. Menys que això no podria passar l'escrutini d'un auditor extern com un esforç seriós.
