La gestió de la relació de clients ha evolucionat des d'un producte de programari a una estratègia comercial completa. CRM combina diferents elements dissenyats per crear una experiència de client tant positiva com convenient. Quan una estratègia de CRM es fusiona amb una comunitat de xarxes socials, les empreses poden aconseguir i retenir clients de maneres que anteriorment no s'hagin implementat.
Definició
La publicitat CRM és una estratègia empresarial centrada en l'experiència del client. Quan creeu una experiència memorable del client, tindreu l'oportunitat de convertir un client satisfet en un client fidel que després es converteixi en un defensor de l'empresa. CRM s'utilitza per retenir clients i per crear publicitat "boca a boca" per al negoci.
Elements
Els elements d'una estratègia d'èxit CRM inclouen fer que l'experiència del client sigui tan simple com sigui possible. Al invertir en mantenir satisfets els clients, pot ser més rendible que simplement intentar portar nous clients. En reduir els gràfics i centrar-se en fer que la navegació web sigui senzilla, els clients poden fer negocis de forma senzilla i eficaç.
Evolució
CRM va començar com una solució de programari per a directius. Els primers programes CRM només van emmagatzemar dades de clients electrònicament. No obstant això, els administradors van descobrir ràpidament que prendre les dades i trobar maneres d'utilitzar aquestes dades per millorar l'experiència del client va donar lloc a millors vendes. Les empreses van començar a utilitzar CRM com un model de tot el negoci, i es va adonar que CRM necessitava ser implementat en tots els nivells d'una empresa per tenir èxit. En altres paraules, tota l'organització necessitava centrar-se en l'empresa: des del CEO fins al personal d'entrada. La publicitat centrada en l'experiència del client es va convertir en una part integral de la implementació de CRM.
Mitjà de comunicació social
Un element important de la publicitat CRM es troba en els mitjans socials i les xarxes socials. Un negoci amb una pàgina de Facebook, per exemple, té més visitants que un negoci amb només un lloc web. En fer ús d'elements com "actualitzacions d'estat", les empreses poden mantenir-se en contacte amb els clients. Quan els clients denuncien queixes a l'empresa en una configuració de la xarxa social i el problema es resol amb èxit per altres usuaris, pot posar a l'empresa de manera favorable.
Tecnologia
La tecnologia és una eina útil en una estratègia de publicitat CRM. El programari CRM actual permet a les empreses mantenir totes les dades a la mà, de fàcil accés. Si un client té un problema amb un negoci, la situació pot ser arxivada i accedida en el futur. Si el client us contactarà més endavant, podeu comprovar-ho per assegurar-vos que la situació es resolgui amb èxit, ajudant-vos a obtenir la fidelització del client necessària com a eix fonamental de l'estratègia de CRM.
