El màrqueting de serveis fa referència a les estratègies i tècniques per comercialitzar un negoci basat en serveis. Les empreses basades en productes es poden comercialitzar simplement utilitzant productes en una campanya de màrqueting. Atès que els serveis no són elements tangibles, els serveis de màrqueting poden ser un repte. Un examen de màrqueting de serveis prova diversos aspectes de l'enfocament de màrqueting, incloent situacions pràctiques i teòriques.
Preguntes de definició
Un tipus de pregunta que un estudiant veurà en un examen de màrqueting de serveis se centra en proporcionar definicions fortes. Els exemples inclouen la definició del servei de màrqueting, la definició de lleialtat de serveis o la lleialtat dels clients, i la distinció entre la comercialització de serveis i el màrqueting basat en productes, incloent cinc o més diferències i similituds. Un avaluador us farà aquestes preguntes bàsiques per assegurar que l'alumne ha entès els continguts impartits durant el curs.
Preguntes teòriques
Un altre exemple de preguntes per a un examen de màrqueting de serveis és qüestions teòriques. Si bé alguns demanen a l'estudiant que descrigui una teoria específica i els pros i contres relacionats amb aquesta teoria, altres preguntes poden demanar a l'estudiant que descrigui un model de màrqueting de serveis. Un estudiant ha de poder descriure aquestes teories i models i reconèixer-les en la pràctica.
Relacions amb els clients
Cada campanya de màrqueting, ja sigui basada en el servei o el producte, es crea per arribar al client. L'estudiant s'enfrontarà a preguntes sobre els valors de relació entre client i empresa, les reaccions del client als serveis i la importància que té el client quan comercialitzen serveis per a una empresa. Els exemples pràctics de màrqueting de servei eficaç i ineficaç amb el client serveixen com a base per a aquestes preguntes.
Exemples pràctics
Algunes preguntes sobre un examen de màrqueting de serveis se centren en exemples pràctics. La pregunta de l'examen pot fer que l'estudiant realitzi una anàlisi de les estratègies de màrqueting de serveis d'una empresa determinada, el paper que té l'empresa en el mercat, la manera com les estratègies es relacionen amb les estratègies de màrqueting de la competència i la resposta als clients. Per a aquestes preguntes, es proporciona un estudi de cas per a l'anàlisi.
Consells d'exàmens
Quan llegeixis les preguntes de l'examen, pensa en possibles exemples per il·lustrar els punts que estàs fent. Per exemple, proporcioneu exemples per a discussions teòriques i perfils de clients perquè l'avaluador vegi que ha entès el concepte tant en teoria com en pràctica. Un altre consell és referir-se a materials, com ara estudis de cas, llibres o pel·lícules, que s'utilitzaven al curs.
