La gestió de la qualitat en l'àmbit sanitari assegura que els pacients rebin una atenció excel·lent. És una funció que les organitzacions sanitàries (com les clíniques mèdiques i els hospitals) són responsables de demostrar la seva diligència deguda a la cura òptima dels seus pacients. Mitjançant l'ús d'aplicacions de gestió de qualitat a un negoci sanitari, els metges i els administradors poden beneficiar-se d'identificar formes de millorar processos interns que responguin a resultats més "de qualitat" per als seus pacients.
Principis rectors
La majoria de les organitzacions sanitàries estableixen estàndards o principis rectors que eliminen les expectatives del servei. Per exemple, un principi orientador pot ser l'expectativa que els pacients no esperin més de 24 hores per obtenir una trucada telefònica que el metge li retorna. La gestió de qualitat juga un paper important en l'establiment de principis rectors. Segons el Departament de Salut i Serveis Humans dels EUA, el camp de l'assistència sanitària està plena de normes legals (com ara HIPAA, una llei de confidencialitat), de manera que els departaments de gestió de la qualitat són responsables de determinar quins estatuts s'apliquen a la seva organització i desenvolupar principis orientadors per la seva empresa a adherir-se.
Seguiment del compliment
Una de les funcions principals dels sistemes de gestió de la qualitat assistencial és la del seguiment del compliment. El compliment es fa seguint com a part de la garantia de la gestió de la qualitat que els processos s'estan seguint i que els pacients reben una atenció òptima. Hi ha diferents maneres de controlar el compliment; el mètode més popular és l'auditoria de qualitat. Les auditories, segons Iowa State University, són l'acte de verificar la documentació respecte a normes, revisar dades i anotar els resultats. Les auditories utilitzen un enfocament quantitatiu per mesurar les estadístiques que es capturen i es posen en un informe de conformitat.
Gestió de riscos
La gestió de la qualitat en l'atenció sanitària ajuda a gestionar, minimitzar i mitigar els riscos. La gestió del risc és una part integral de mantenir els pacients segurs i garantir que la cura que reben no amenaça la seva salut o seguretat. En el món de l'assistència sanitària, la medicació amb recepta té el potencial de ser un problema de gestió del risc. Les reaccions al·lèrgiques al pacient, els efectes adversos i fins i tot les morts poden ser el resultat de massa medicaments, no suficients medicaments o una combinació perillosa de medicaments. Els esforços de gestió de qualitat poden ajudar a mantenir els pacients segurs i reduir la seva exposició a amenaces per a la salut controlant regularment coses com la quantitat de medicaments que un pacient està prenent.
Millora del procés
Les organitzacions sanitàries es beneficien de les funcions de gestió de la qualitat perquè s'identifiquen àrees de debilitat mitjançant auditories de compliment. Saber que les organitzacions tenen el potencial de millorar és important per a les empreses garantir la seva viabilitat. Les febleses dificulten l'èxit i el creixement, de manera que els esforços de gestió de qualitat són beneficiosos per als administradors de l'organització de la salut perquè puguin instituir les millores necessàries per portar la seva empresa al mateix nivell.
Assistència tècnica
Quan es detecten errors o debilitats durant les auditories o observacions, l'equip directiu de qualitat treballarà amb l'empleat en particular (o el departament sencer) per fer les coses bé. Es poden proporcionar capacitacions d'assistència tècnica per tal que els empleats puguin obtenir coneixements sobre les àrees de compliment, així com fer preguntes al personal de QM.
