El conflicte entre empleats i supervisors sovint es pot resoldre dins del departament o àrea de treball. Si el conflicte està relacionat amb el rendiment, l'empleat i el supervisor poden reposar i mirar el que contribueix al conflicte i aconseguir una comprensió mútua sobre les expectatives laborals. De la mateixa manera, quan el conflicte de treballador-supervisor implica nivells de competència, això també es pot resoldre de manera interdepartamental. D'altra banda, si el conflicte es basa en factors no relacionats amb els deures laborals, les expectatives o el rendiment, un membre del personal de recursos humans necessita intervenir.
Conflicte basat en el rendiment
El conflicte basat en el rendiment entre un empleat i un supervisor és el que es pot resoldre fàcilment, sempre que ambdues parts estiguin disposades a treballar-hi. El supervisor comunica les expectatives laborals al seu empleat quan s'uneix a l'empresa. Assumint que l'empleat entén plenament les expectatives, comença els seus deures en un nou començament, utilitzant les qualificacions i coneixements que va demostrar durant el procés de contractació.
El supervisor s'encarrega de proporcionar retroalimentacions contínues i regulars perquè l'empleat tingui coneixement dels èxits i assoliments, així com de qualsevol àrea de millora. Quan el supervisor dóna retroalimentacions de forma periòdica, és possible treballar en qüestions de rendiment tal com sorgeixen en comptes d'esperar fins a una avaluació de rendiment anual per abordar-les.
El conflicte basat en les diferències entre expectatives i resultats dels empleats s'ha d'identificar el més aviat possible perquè l'empleat i el supervisor puguin treballar junts per restablir les expectatives laborals. Quan les expectatives d'ocupació són clares, l'empleat es pot dependre de la millor manera de fer-ho.
Conflictes basats en la competència
El conflicte basat en la competència entre un empleat i un supervisor es pot confondre amb un conflicte basat en el rendiment. El conflicte basat en la competència implica que l'empleat i el supervisor tenen diferències relacionades amb la manera de dur a terme els deures i les responsabilitats. A més, en situacions en què l'empleat té un nivell superior de competència que el supervisor, els conflictes sorgeixen des d'una perspectiva competitiva. A la inversa, si el nivell de competència del supervisor és molt superior al nivell de l'empleat, podria esperar que el rendiment de l'empleat sigui més alt que les capacitats de l'empleat.
La resolució per conflictes basats en competències abasta des de la realització d'una avaluació de les necessitats fins a la capacitació de les competències, com també per donar una visió més objectiva a les capacitats dels empleats.
Conflicte basat en la relació interpersonal
Quan hi ha un conflicte entre un empleat i un supervisor que no es pot atribuir a les expectatives laborals, nivells de competència o rendiment, un factor a examinar és la relació interpersonal entre un supervisor i els seus empleats. Les relacions interpersonals en el lloc de treball poden desglossar-se per barreres de comunicació, malentesos a causa de diferències culturals o d'estil de treball, educació inadequada en relació amb la diversitat o els principis empresarials i l'ètica.
Si no hi ha una explicació raonable per al conflicte dels empleats i els supervisors, reunir-se amb un membre del personal de recursos humans pot identificar problemes en la relació. Un especialista en relacions amb empleats està capacitat per resoldre diferències que afecten les relacions laborals. Si un supervisor i un empleat no poden veure els ulls, i el problema no està específicament relacionat amb el treball, necessiteu un altre punt de vista imparcial per arribar a una resolució.
