L'anàlisi de les diferències organitzatives és un procés pel qual una empresa o organització identifica formes de millorar el rendiment. El "buit" del nom és el que existeix entre el rendiment actual i un model estàndard o benchmark establert per una organització similar. Cada organització utilitza diverses eines per fer comparacions. Algunes eines impliquen l'autoavaluació, i altres utilitzen parts externes per dur a terme anàlisis d'abandonaments organitzatius.
Skills Gap
Analitzar el rendiment de l'organització pot revelar una bretxa en les habilitats dels empleats. Quan l'organització fa servir benchmarking per comparar el seu rendiment amb una organització similar, pot identificar bones pràctiques per augmentar el rendiment dels empleats. El tancament de la bretxa requereix el desenvolupament d'un pla per tal d'assolir els nivells d'habilitat dels empleats d'un nivell superior o superior als de l'organització que es fan servir per comparar-los.
Gap de servei al client
La investigació d'enquestes és una manera d'identificar una bretxa entre l'organització i els seus competidors. Per exemple, l'organització pot encarregar als seus diferents agents, inclosos els empleats, proveïdors, inversors i clients, avaluar el nivell d'atenció al client que ofereix. Quan l'organització compara la seva taxa de satisfacció del client amb la de competidors similars, pot crear un pla per tancar el buit entre el seu actual nivell de servei i un nivell objectiu més alt. El pla ha d'incloure formes específiques en què els empleats augmentaran individualment i col·lectivament la taxa de satisfacció del client.
Clima
Un altre aspecte clau de l'organització que pot revelar una bretxa important és el seu clima organitzatiu. A través de l'avaluació de directius i empleats, així com persones alienes a l'organització, l'organització pot identificar la qualitat de l'entorn laboral. Un estudi pot incloure elements com l'apoderament dels empleats, la percepció dels empleats en la gestió, la competitivitat de la compensació i els beneficis, i les condicions generals de treball. Quan es detecten buits entre el clima de l'organització i el d'altres organitzacions similars, la direcció i els empleats poden treballar junts per desenvolupar formes de millorar l'entorn laboral. Els empleats satisfets produeixen millors resultats, i la facturació disminueix quan l'ambient organitzatiu millora.
Lideratge
L'organització pot aprofundir en l'èxit dels seus directius en els principals empleats per assolir els objectius a curt i llarg termini. Descobrir què treballadors i directius pensen ajudar-se a identificar els buits entre el que la gent creu que és possible i quins resultats s'aconsegueixen. Comparar les avaluacions de l'efectivitat empresarial amb el pas del temps també suggereix enfocaments directius que van funcionar millor en el passat, i aquestes pràctiques es podrien considerar de nou. Comparar el nivell d'eficàcia directiva de l'organització amb una organització estàndard o una altra pot revelar problemes de gestió específics que requereixin atenció immediata.
TechRepublic Resources
Les organitzacions poden trobar recursos gratuïts per a l'anàlisi de les diferències organitzatives, inclosos els documents en blanc, els articles i les descàrregues, des del lloc web TechRepublic. TechRepublic inclou recursos per a moltes indústries, incloses les tecnologies de la informació, el comerç electrònic, la gestió de la cadena de subministrament, la gestió dels recursos de clients, la gestió de continguts i les pràctiques empresarials de seguretat de HIPAA.
