Encara que la percepció d'un producte o servei d'un consumidor es basi almenys en part en la seva experiència real amb el bé, una quantitat important d'investigació de mercat suggereix que la visió d'un consumidor d'un producte també està condicionada per una varietat d'altres factors. Des de factors molt concrets de preu i qualitat fins a factors menys tangibles, la visió del consumidor sobre la reputació del fabricant, l'experiència amb el servei i la qualitat de l'envàs i la marca, una sèrie de factors psicològics complexos i interrelacionats determinen la percepció del consumidor de béns i serveis.
Preu
El preu té un efecte complex en la percepció del consumidor. D'una banda, els consumidors aprecien un tracte i sovint poden afavorir un preu econòmic. D'altra banda, els consumidors sovint perceben articles molt econòmics com a barats i descartables, que a la llarga perjudiquen la visió del consumidor d'un producte fins i tot si el producte segueix sent el mateix i el consumidor es beneficia d'una reducció de preu. Els consumidors especialment sofisticats o escèptics fins i tot són propensos a desconfiar d'un producte que és considerablement més barat que les alternatives. Com a conseqüència, el preu hauria de formar part d'un pla de màrqueting global, on fins i tot els productes econòmics es representen com a alternatives favorables amb nivells de qualitat similars a la competència, amb un preu que és una mica més baix però encara comparable amb altres possibilitats.
Qualitat
Per descomptat, la qualitat real d'un producte és una part vital de la percepció d'un bé o servei d'un consumidor. La qualitat pot descriure qualsevol atribut en un conjunt de característiques que satisfacin o decepcionin a un consumidor, incloent usabilitat, fiabilitat i durabilitat. El màrqueting pot influir en la percepció de qualitat d'un consumidor, però, al final i, en particular, amb béns no duradors, l'experiència real d'un consumidor amb un producte determinarà la seva percepció de qualitat. Fora de l'àmbit de la comunicació de masses, el boca a boca sobre la qualitat també viatja molt ràpidament.
Qualitat del servei
Fins i tot en el cas de productes que presenten nombrosos defectes, la qualitat del servei excel·lent pot sovint amagar una experiència negativa amb el propi producte. Si un consumidor considera que rep atenció excepcional quan es troba amb un problema amb un producte, aquest consumidor té més probabilitats de confiar en la marca o el producte sabent que el fabricant o distribuïdor proporciona una resposta ràpida i eficaç als problemes. Els éssers humans són animals socials i el seu comportament del consumidor sovint es determina per les relacions socials que envolten un producte, incloses les interaccions amb representants de serveis al client.
Embalatge i marca
L'embalatge i la marca tenen un gran efecte en la percepció dels consumidors, especialment en el punt de compra.Especialment quan un consumidor compra un tipus de producte per primera vegada, la forma en què es presenta el producte pot determinar la seva percepció del tema. L'embalatge i la marca, per descomptat, abasten tot, des de l'atractiu i la qualitat de visualització d'un ítem fins als atributs d'un producte que el fabricant decideix destacar. Depenent del tipus de producte i del mercat, els diferents missatges de marca que siguin difícils i fiables a fi i luxós poden ser adequats i efectius.
Reputació
La reputació d'un producte es construeix amb el temps i sol ser una combinació d'experiència real amb el producte, recomanacions de boca a boca i campanyes de màrqueting que intenten establir un estat o una visió compartida del producte o la marca. La percepció d'un consumidor sobre la reputació d'un producte, a més, no només està determinada per la identitat i el fabricant de la marca del producte, sinó per tota la cadena de distribució. Fins i tot si un consumidor confia en el fabricant d'un producte, per exemple, aquest consumidor pot canviar d'opinió sobre el producte quan el vegi disponible en un detallista que s'associa amb productes barats i defectuosos.
