La Divisió de Serveis de Protecció Infantil del Departament de Família i Serveis de Protecció de Texas investiga les denúncies de nens desemparats o abusats. CPS també gestiona el sistema d'acolliment familiar i investiga les persones que volen adoptar un fill. Encara que la seguretat del nen és primordial, la CPS farà tots els esforços raonables per mantenir la família intacta sempre que la seguretat del nen sembli segura.
Confidencialitat
Els treballadors de CPS no poden alliberar informació que pugui identificar la persona que fa una queixa als pares d'un nen suposadament víctima d'abandonament o abús. Pot ser que CPS no publiqui aquesta informació al públic, al nen o al representant dels pares. La informació sobre el nen i els seus pares també és confidencial. CPS pot publicar informació confidencial amb el consentiment del client als pares adoptius del menor com a part de l'enjudiciament o investigació relacionada amb un programa federal o estatal o amb el nen després d'arribar a l'edat adulta. Altres organismes mèdics o socials, agències de la llei, advocats i jutges del districte poden rebre dades confidencials segons sigui necessari. Una vegada que CPS tanca un cas i el període de retenció expira, CPS ha de suprimir la informació de la seva base de dades i destruir tots els fitxers de paper d'una manera que no comprometi la informació confidencial.
Acceptant la responsabilitat de les reclamacions
CPS només investiga els casos si és el departament legalment responsable i si el nen sembla necessitar protecció que justifiqui una investigació. Si s'ha produït abús o negligència i hi ha el perill d'abús o negligència repetida, o si és raonable que es produeixin abusos o negligències en un futur proper, CPS pot investigar. Si una reclamació informa d'abús o negligència passada, però el menor està fora de perill, CPS remet la queixa a l'agència de l'ordre corresponent per a la investigació com un possible cas criminal. CPS no investigarà reclamacions que no tenen prou detalls per permetre al departament determinar si es compleixen les definicions legals d'abús i abús.
Entrevistar a les víctimes i als pares assenyalats
Els treballadors de CPS han d'obtenir el permís d'un pare per ingressar a la llar i entrevistar a un nen suposadament víctima d'abús o negligència, tret que el treballador tingui una ordre judicial o consideri que el nen està en perill immediat. Si el pare es nega a permetre que CPS entrevistase al nen, el treballador de cas no pot entrevistar al nen a l'escola. Tanmateix, el treballador ocasional pot entrevistar al nen a l'escola si el pare no està present i el consentiment no s'ha rebutjat prèviament. Els treballadors de la CPS poden perseguir una ordre judicial per entrevistar o retirar el nen, i si el treballador creu que el nen està en perill immediat, el treballador pot treure el nen sense obtenir una ordre judicial. Durant el primer contacte amb un suposat abusador, el treballador de la CPS ha de dir a l'individu per què CPS està realitzant l'entrevista. El treballador de CPS ha de proporcionar la identificació si es demana, identificar-se com a treballador de casos de CPS, revisar cada acusació i demanar una explicació o resposta i respondre les respostes dels entrevistats.
Informació diversa
El CPS pot obtenir una comprovació de antecedents penals sobre presumptes autors, altres persones que viuen a la llar i, si els pares ho sol·liciten, un individu que tingui cura de la víctima a la casa del proveïdor. CPS pot, però no és necessari, anunciar visites domiciliàries per endavant. La llei de Texas exigeix que qualsevol persona amb una creença raonable que un nen ha estat descuidat o abusat per contactar amb una agència de l'ordre o amb la CPS. Tot i que CPS desalienta els informes anònims, l'agència els investigarà si semblen factuals i contenen informació suficient.
