Els professionals de les relacions amb clients solen treballar per a una organització que ven un producte o servei. Són el punt de contacte d'un grup assignat de clients i asseguren la retenció i la satisfacció dels clients. També poden requerir vendre productes o serveis addicionals als clients als quals se'ls assigna.
Educació obligatòria
La majoria de les organitzacions requereixen almenys un títol associat en una disciplina relacionada. Depenent dels productes i serveis que donen suport, l'educació pot ser requerida en una altra disciplina. També es requereix formació sobre els seus productes, serveis i procediments organitzatius, i part d'un període de prova.
Experiència i habilitats prèvies requerides
Els requisits poden incloure almenys un any d'experiència prèvia en relació amb els clients. Si una organització no necessita experiència prèvia, potser requereixen excel·lents habilitats de servei al client, una personalitat sortint i la possibilitat de vendre un producte o servei.
Responsabilitats generals
Els professionals de les relacions amb els clients asseguren que els seus clients assignats estan satisfets amb el producte o els serveis que compren. Responen preguntes de clients, avaluen els problemes de producte o servei i resolen problemes de diverses maneres, utilitzant el seu millor criteri per garantir la satisfacció del client. També identifiquen les oportunitats de venda dels clients actuals i potencials, vendre el producte o servei, o reenviar la informació a un representant de vendes.
El maneig de reclamacions de clients augmentades i l'intent de resoldre'ls també són part de les seves responsabilitats. Això pot incloure oferir serveis addicionals o solucionar problemes per als clients sense cap cost.
També continuen mantenint els seus clients assignats, proporcionant el millor servei possible.
Ambient de treball
El seu entorn de treball inclou parlar amb clients al telèfon o en persona. Si es requereix que es trobin directament amb els clients, això pot implicar viatjar tant a nivell regional com nacional. En molts casos, poden proporcionar serveis o productes i resoldre problemes per telèfon.
Salaris mitjans
Els salaris mitjans dels professionals de les relacions amb clients són aproximadament $ 40,000 l'any, segons Indeed.com. Algunes posicions de relacions amb clients poden oferir una estructura d'avantatge o comissió basada en la retenció del client i les vendes addicionals obtingudes.
