Els negocis ètics poden establir relacions estretes amb els seus clients a causa dels seus forts principis i confiança en els seus socis. L'ètica empresarial pot estar directament relacionada, ja que els valors de les empreses acullen les relacions amb els seus clients. Les empreses amb gran integritat i veracitat estrenaran els vincles amb els clients.
Conflictes d'interès
Una qüestió ètica clau en el tracte amb clients és el potencial de conflictes d'interès. El potencial és tan fort que hi ha moltes lleis i normes que regulen aquesta àrea. Per exemple, els corredors d'accions tenen la responsabilitat fiduciària d'assessorar als seus clients sobre el que té més sentit per a les seves situacions, no el que crea la majoria de tarifes per si mateixos. Per als corredors d'accions, els comptes més lucratius són els que comercialitzen amb més freqüència. No obstant això, pot ser que els interessos dels clients estiguin en inversions a llarg termini. Orientar-se amb els clients i evitar conflictes d'interès servirà per enfortir les relacions a llarg termini.
Avís just
L'advertiment just en els tractes empresarials és un altre concepte important per a l'ètica i les relacions amb els clients. Sigues honest amb els clients sobre les polítiques de la teva empresa i la quantitat de marge de maniobra que pots proporcionar. Per exemple, assessorar als clients abans de les vendes que no hi ha una política de devolució. També podeu fer-los saber per avançat si hi ha tarifes per als pagaments endarrerits. De nou, aquest advertiment just proporcionarà millors relacions amb els clients.
Preus
El preu és un tema de relacions amb els clients molt sensible, però també és una qüestió ètica. Els gestors de vendes han de proporcionar preus raonables. No han d'aprofitar els clients desesperats o uniformats. L'exemple clàssic de la potència de preus és quan els comerciants d'aigua embotellada venen els seus productes enmig dels deserts. Tenen el poder de cobrar allò que volen i els clients desesperats es veuen obligats a pagar. No obstant això, un enfocament més ètic seria vendre l'aigua al cost més primes raonables per obtenir beneficis personals.
Valors
Utilitzeu un enfocament basat en valors per interactuar amb els clients. Per exemple, els caps executius han de dir als empleats que "tractin als clients amb dignitat i respecte". Cap regla específica podria tenir en compte tots els diferents tipus de situacions. Els directius i directors generals haurien de dirigir per exemple, tractant als clients de forma justa i generosa quan sorgeixin problemes. Els lideratges basats en valors poden ajudar a connectar-se millor amb els clients i establir relacions més estretes amb ells.
