L'èxit de qualsevol negoci es basa molt en la satisfacció dels clients, ja sigui un servei o producte que es proporciona. Després que el servei o producte es lliuri al client, la relació encara es pot mantenir. Mantenir les relacions amb els clients pot ser tan simple com mantenir-se en contacte amb un negoci anual. Continuar amb una relació amb un client també pot garantir la lleialtat del client, per la qual cosa és imprescindible que les empreses mantinguin una relació forta.
Mantingueu-vos en contacte amb els clients cada any. Creeu una base de dades amb la informació del client, inclòs el seu nom, número de telèfon, adreça, correu electrònic i interessos. Moltes empreses conserven la informació del client en ordinadors, que envien missatges de correu electrònic automatitzats o trucades telefòniques durant la temporada de vacances. Enviï targetes personals a l'adreça d'un domicili del client si el seu negoci té una petita quantitat de clients. Els missatges enviats durant les vacances reforcen la percepció del client de l'empresa.
Corregiu problemes que es puguin produir amb clients que impliquin una disputa sobre una venda o un servei. La lleialtat dels clients pot disminuir si una disputa no s'ha resolt de manera ràpida i eficient. Mantenir la relació demanant disculpes al client i oferint un incentiu per tornar. Envieu una carta de disculpes per correu o correu electrònic juntament amb un cupó o reembossament. Si no es resol una disputa, es produirà una relació trencada.
Descobriu què volen els clients pel que fa a productes o serveis. Parleu al client per esbrinar què pot fer l'empresa per servir-lo millor. Per exemple, alguns minoristes grans ofereixen envasos de regals gratuïts. Els clients recordaran aquest servei i podran comprar un altre regal per aquest motiu. Repartiu o envieu per correu electrònic enquestes a través de la base de dades del client per determinar quins serveis o productes volen els clients més endavant. Manteniu les enquestes concises, amb cinc preguntes o menys. Això generarà més comentaris perquè els clients no se senti que s'estan perdent el temps.
Envieu cupons mensuals per productes o serveis gratuïts o amb descompte, encara que siguin enviats per correu electrònic o per correu electrònic. Això recordarà als clients que els productes o serveis que ofereix la vostra empresa encara estan a la seva disposició. Mantenir la relació amb els incentius és també una manera de generar nous negocis.
Consells
-
Els correus electrònics són més barats d'enviar que correus; no obstant això, són més impersonals i subjectes a ser vistos com a correu brossa. Escoltar les necessitats d'un client i millorar el valor d'un article o servei és la millor manera de mantenir una relació i millorar l'empresa.
