La comunicació és de la màxima importància en l'execució d'un negoci. Hi ha quatre tipus principals de flux de comunicació dins d'un negoci: comunicació a la baixa, comunicació ascendent, comunicació horitzontal i comunicació multidireccional. Històricament, les empreses es van comunicar unilateralment, amb un cap al capdavant donant les comandes a totes les següents. Tanmateix, avui les empreses més exitoses utilitzen la comunicació multidireccional, que incorpora tots els estils diferents. L'ús d'un enfocament multi-direccional elimina les barreres de comunicació i millora els resultats.
Comunicació avall
La comunicació a la baixa significa simplement que les comandes provenen de la part superior i surten per la mà d'obra. Aquesta forma de comunicació és jeràrquica. Tanmateix, la comunicació a la baixa és útil i necessària en molts casos. Un exemple de comunicació a la baixa és una configuració superior que estableix un termini i crea objectius per als subordinats. Un altre exemple són revisions dels empleats. Finalment, la comunicació a la baixa estableix objectius de treball i ajuda a aclarir els detalls de les tasques necessàries.
Comunicació ascendent
La comunicació ascendent flueix des d'un nivell inferior de la jerarquia d'una organització fins a un nivell superior. A la pràctica, els treballadors utilitzen la comunicació ascendent per fer suggeriments, oferir reclamacions d'entrada i arxiu. Permetre als treballadors de nivell inferior tenir una expressió en les operacions és imprescindible per a l'èxit empresarial. Una de les raons d'això és que fins i tot els empleats de nivell més baix tenen perspectives úniques sobre el seu treball i el que es necessita per fer el treball. Per exemple, diuen que un CEO estableix un objectiu que cada membre de l'equip de vendes de la companyia ha de vendre $ 10,000 de producte cada mes. L'equip de vendes sap que aquest objectiu no es pot assolir dins de les expectatives de treball actuals, fins i tot si els venedors amb més èxit pateixen amb prou feines 10.000 dòlars cada mes. L'equip de vendes pot utilitzar una comunicació cap amunt per informar al director general que l'objectiu està fora de l'abast.
Comunicació horitzontal
La comunicació horitzontal (també coneguda com a comunicació lateral) es produeix quan interactuen els empleats del mateix nivell. La comunicació entre iguals suposa un estalvi de temps i permet als treballadors coordinar les tasques entre ells. La comunicació horitzontal també permet una major cooperació i resolució de problemes. Quan els treballadors comparteixen informació i plantegen solucions als problemes, les coses funcionen amb més facilitat i milloren els resultats. Penseu en la comunicació horitzontal com l'encarnació del refrany popular, "dos caps són millors que un".
Comunicació diagonal o multidireccional
La comunicació diagonal o multidireccional és l'ús de diversos mètodes de comunicació, incloent-hi cap amunt, cap avall i horitzontal. És saludable per a una organització utilitzar diferents enfocaments de comunicació. Quan la comunicació flueix d'una sola direcció, una organització utilitza només una fracció del seu potencial. Les comunicacions diagonals permeten a tots els empleats aportar el seu coneixement i experiència a una empresa. No obstant això, l'ús d'aquest estil de comunicació no significa que tots els empleats es comuniquin caòticament. La comunicació multidireccional funciona millor quan els sistemes i les expectatives de comunicació són clares per a tots els membres d'una organització.
