En un clima empresarial competitiu, els formularis d'avaluació són habituals. Les empreses els utilitzen per saber si el servei que proporcionen realment compleix els seus objectius establerts: els formularis proporcionen informació sobre com opera una empresa. Abans d'utilitzar un formulari d'avaluació, decideixi quina és la forma que realment vol assolir. Decideix sobre el que voleu avaluar, el públic objectiu, el tipus d'informació necessària, on la informació es pot recollir millor i els recursos necessaris per recollir la informació. Dos tipus comuns de formularis d'avaluació són qüestionaris i entrevistes.
Bones formes d'avaluació
Abans que es distribueixi un formulari d'avaluació, prendre decisions. Quin és el propòsit de l'avaluació? S'anima la retroalimentació? Si és així, el formulari permetrà el seguiment? La forma permetrà a la persona que l'omple per suggerir temes futurs? La forma que s'utilitza per recollir la investigació de mercat? La forma que es pot utilitzar per identificar futurs clients, mercats o productes? O és el formulari d'avaluació que s'utilitzarà per transmetre un missatge? Responeu aquestes preguntes i incorpori la informació al formulari d'avaluació que decidiu utilitzar. Els formularis d'avaluació proporcionen la informació que busqueu.
Avantatges dels qüestionaris
Els qüestionaris són fàcils d'administrar i són anònims. Els qüestionaris es poden lliurar després d'una transacció o com a part d'una enquesta en línia. Recopilar dades és econòmic i fàcil de calcular. L'avaluació pot tenir un canvi de temps relativament ràpid.
Desavantatges dels qüestionaris
Els qüestionaris no poden donar comentaris en profunditat. Es pot omplir de biaix o la resposta de la mostra es pot distorsionar. Un client infeliç pot donar respostes molt negatives. Per a totes les dades recopilades, és possible que no proporcioni una mostra estadística representativa. No hi ha certesa que es retornaran els formularis enviats.
Avantatges de les entrevistes
Les entrevistes són més interactives que els qüestionaris. L'entrevistador pot fer preguntes en profunditat. Un entrevistador professional pot extreure els veritables sentiments de l'entrevistat i obtenir millors idees que un qüestionari. Un entrevistador pot obtenir informació molt detallada.
Desavantatges de les entrevistes
Les entrevistes són intensives per al treball i costoses. La informació recollida pot ser difícil d'agrupar en un format útil. El procés d'avaluació pot ser molt lent. Un entrevistador no qualificat potser no registri les respostes correctament.
