Moltes empreses ofereixen targetes de fidelització en un intent de guanyar més clients i evitar que tornin a gastar més diners. Tant si es tracta d'un producte gratuït com de descompte addicional, els consumidors generalment aprecien obtenir alguna cosa més en fer una compra. Tanmateix, això no sempre significa que el vostre negoci es beneficiarà d'aquest programa.
Recopilació de dades de mercat
Sense un programa de targeta de fidelització, només coneixeu les generalitats dels vostres clients, com ara la quantitat de llet que vau vendre durant tot el mes, més que no pas els detalls sobre les persones que compren el vostre producte. Mitjançant l'ús de targetes de fidelització, podeu obtenir dades importants sobre el mercat dels vostres clients, com ara com cadascun respon a les vendes i quan cada client realitza determinades compres. Amb aquestes dades addicionals, podeu adaptar millor els vostres esforços de màrqueting perquè pugueu maximitzar l'impacte.
Mantenir-se al dia amb la competència
Si la vostra empresa opera en una indústria on les targetes de fidelització són tarifes estàndard per als clients, no tenir un programa de fidelització li pot costar als clients. A la inversa, si la vostra empresa ven productes que són molt similars als altres, com ara una botiga de queviures o una cafeteria de barri, una targeta de fidelització pot diferenciar el vostre producte. Per exemple, si els clients saben que si gasten una determinada quantitat a la vostra botiga, reben una recompensa, això podria ser suficient per convèncer-los que escullin el vostre negoci a una botiga similar sense avantatges similars.
Client dubtós "Lleialtat"
Només perquè algú tingui una targeta de "fidelització" per a la vostra empresa no vol dir que realment triarà el producte de la vostra empresa quan hi hagi una altra oferta. Alguns programes de lleialtat fan poc més que costar els diners de la companyia, ja que els clients utilitzen les seves targetes de fidelització sempre que obtinguin descomptes substancials o guanyin bonificacions. Una vegada que el programa de fidelització desapareix o es produeixi una alternativa més barata, les targetes de "lleialtat" comencen a recollir pols. A menys que estigui construint equitat de marca amb els seus clients, és fàcil que simplement canviïn al programa de descompte de la següent empresa.
Distingint entre "Extres" i "Substitucions"
La Harvard Business Review anima les empreses a distingir programes de lleialtat que ofereixen "extres" i aquells que ofereixen "substitucions". Les substitucions són, bàsicament, lliures gratuïtes que la companyia perd ingressos, perquè si no fos pel programa de fidelització, el client hauria comprat l'article de totes maneres. Per exemple, diguem que el consumidor mitjà de cafè compra cafè 10 vegades al mes. Si una targeta de fidelització permet al client comprar nou tasses i obtenir-ne un, la targeta de fidelització només repartirà l'última tassa gratuïtament sense obtenir res addicional del client, el que significa que el vostre programa de fidelització us costa ingressos. Però, si el programa de fidelització està configurat, el client obté una tassa gratuïta si compra 15 tasses al mes i això incita al client a comprar cinc tasses addicionals cada mes més del que tindria sense la targeta de fidelització, els seus beneficis empresarials, ja que el client ara ha comprat 15 tasses al mes en lloc de només 10.
